Estágio em Comunidade e Experiência do Cliente

Estágio em Comunidade e Experiência do Cliente

Objetivo

Estamos construindo algo novo dentro do Inteli e queremos alguém com energia para construir junto: a área de Empreendedorismo e Comunidade, uma vertical em construção dentro da Diretoria de Comunidade e Cultura. Nosso olhar para comunidade tem duas frentes: fortalecer o sentimento de pertencimento e engajamento entre as pessoas que fazem parte do Inteli, e desenvolver experiências e produtos de alto valor conectados a tecnologia, negócios e liderança.

Aqui você não vai chegar para seguir um manual pronto: vai ajudar a escrever esse manual. Um dos grandes desafios (e oportunidades!) do momento é organizar a comunicação e os dados da nossa comunidade de alunos e alumni, hoje espalhados em diferentes ferramentas (planilhas, HubSpot, plataforma Alumni Graduação), para conseguir acompanhar e aumentar o engajamento de forma cada vez mais estruturada. Por isso, buscamos alguém com perfil de marketing ou comunicação, com vontade genuína de colocar a mão na massa e aprender sobre dados. Não esperamos que você chegue sabendo, só precisa topar aprender com agilidade e com todo o apoio do time técnico.

Você vai trabalhar lado a lado com a gerente e as especialistas da área, além de interagir de perto com os times de Marketing, Eventos, Professores e Parceiros, ajudando a impulsionar as iniciativas de comunidade e as ações do Inteli Founders Club, o centro de empreendedorismo do Inteli. Estamos em busca de alguém animado(a) para construir algo do zero: proativo(a), com vontade real de cocriar em equipe e disposto(a) a se jogar em um escopo que ainda vai se definir e que pode mudar de direção com alguma frequência conforme a área cresce.

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar na criação e execução de pilotos de eventos e experiências para a comunidade

• Colaborar na construção de rituais que fortaleçam o senso de pertencimento

• Testar, coletar aprendizados e iterar sobre experiências realizadas

• Apoiar na curadoria de conteúdos e parcerias ligados aos produtos da área

• Apoiar na organização e estruturação de dados de comunidade e alumni, com suporte do time técnico

• Gerenciar canais de comunicação com alunos e alumni (e-mail, Slack, plataforma Aula, etc.)

• Realizar contato ativo com clientes/alunos e acompanhar sua satisfação e experiência

• Registrar e organizar interações no CRM

• Apoiar ações de prevenção de insatisfação

• Fazer a interface entre cliente e setor educacional

Importante: por sermos uma área nova, o peso entre essas atribuições vai variar ao longo do tempo, e é possível que seu foco de atuação mude com alguma frequência conforme o que estivermos construindo. Buscamos alguém que se sinta bem com essa fluidez.

Requisitos e Qualificações

• Cursando ensino superior, preferencialmente em Marketing, Comunicação ou áreas afins

• Disposição real para aprender sobre dados (planilhas, lógica básica de SQL, modelagem de dados). Não é necessário já ter esse conhecimento, apenas interesse genuíno em desenvolvê-lo e vamos te apoiar no processo

• Boa comunicação escrita e verbal para lidar com clientes e registrar informações com consistência

• Não pode ser aluno(a) do Inteli

O que esperamos de você

• Proatividade

• Organização

• Comprometimento

• Empatia e escuta ativa

• Qualidade e excelência nas entregas

• Adaptabilidade diante de ambiguidade e mudanças de prioridade

• Genuíno interesse em criar conexões e fortalecer o senso de comunidade

• Criatividade para propor experiências e rituais que engajem pessoas

• Perfil analítico e orientado a dados

• Comunicação clara e objetiva

• Inglês intermediário

Será um diferencial para nós

• Experiência prévia com CS (Customer Success) ou CX (Customer Experience)

• Experiência em construção de área e processos iniciais

• Excel avançado, SQL e criação de dashboard

• Ter trabalhado em startup em fase de alto crescimento

• Inglês fluente

E os benefícios de ser Inteli?

• Cartão iFood Benefícios com benefícios flexíveis, no valor de R$723,00

• Presente de aniversário no valor de R$150, para você comemorar do seu jeito

• Plano de saúde sem coparticipação

• Plano odontológico sem coparticipação

• Licenças maternidade e paternidade estendidas

• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses

• Recesso de final de ano remunerado

• Experiências exclusivas e networking em nosso campus

• Descontos e parcerias em plataformas de viagens e serviços

• TotalPass e WellHub

• Convênio com o Sesc

Modelo de trabalho

100% presencial — Avenida Professor Almeida Prado, 520, Prédio 5, no Butantã, dentro do campus da Cidade Universitária (IPT), em São Paulo - SP