ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35706-35766)
Bosch Group • Joinville, South Carolina, Brazil
Há 19 dias
Descrição da vaga
- Company Description* Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores : crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. *Job Description* *Principais responsabilidades : * * Atendimento de Chamadas de Emergência : Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata. • Contato com Ocupantes do Veículo : Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo. • Coordenação de Assistência Rodoviária : Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente. • Atendimento em Situações de Veículo Roubado : Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel. • Suporte Personalizado e Humanizado : Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse. • Registro e monitoramento dos dados : Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas; • Relatórios operacionais : elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa. *Qualifications* *Qualificações obrigatórias : * * Ensino médio completo; * Experiência em atendimento; * Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais; * Residir em Joinville / SC. * *Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das14 : 20-22 : 35hrs.* *Qualificações Desejáveis : * * Ensino superior cursando ou completo; * Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);. * Inglês (Diferencial). *Additional Information* *Benefícios da Bosch* * Assistência médica e odontológica * Subsídio para medicamentos através da Funcional Health * Participação nos lucros e resultados (PLR) * Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas * Seguro de vida * Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias * Licença paternidade e adoção de 20 dias * Vale refeição * Vale Transporte * Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada * Brinquedo para filhos menores de 12 anos * Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio) * Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas * Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa * Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) * Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch *Informações adicionais* - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho : *PRESENCIAL* - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante : SO *Para colaboradores Bosch* - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch. bosch.com.br / carreiras