ANALISTA SERVICO CLIENTE SR - RECIFE

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em planejamento, controle, performance ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
• Capacidade analítica avançada e forte orientação a dados.
• Experiência na construção de apresentações executivas e análises gerenciais.
• Conhecimento em gestão de indicadores e metodologias de melhoria contínua.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Processos, Finanças ou áreas afins.
• Experiência em operações de atendimento ao cliente, contact center ou serviços compartilhados.
• Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de automação.
• Certificações em Lean Six Sigma, Power BI ou Gestão de Projetos.

Competências comportamentais

• Visão estratégica e foco em resultados.
• Pensamento analítico e raciocínio lógico.
• Proatividade e senso de dono.
• Excelente comunicação e influência.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e multifuncionais.
• Organização, planejamento e gestão de prioridades.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Capacidade de estruturar processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir o cumprimento dos planos operacionais.

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Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver, acompanhar e controlar indicadores de performance (KPIs) operacionais e financeiros.
• Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Realizar estudos de capacidade, produtividade e eficiência operacional.
• Conduzir processos de planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Monitorar o atingimento das metas e identificar oportunidades de melhoria.
• Construir e automatizar relatórios, dashboards e ferramentas de controle.
• Apoiar a governança dos processos e a gestão de projetos estratégicos.
• Atuar em parceria com áreas de negócio para identificação de desvios, riscos e oportunidades.
• Realizar análises de tendências, projeções e cenários para suportar o planejamento.
• Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade e otimização de recursos.
• Experiência sólida em planejamento operacional, forecast, acompanhamento de demanda e gestão de capacidade.
• Experiência com projeções, orçamento (budget), controle de custos e análise de desvios.