COORDENADOR OMNI

NOSSA HISTÓRIA

Nossa história começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundada pelo casal Arcílio e Vera Olivo. Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006, a Lança Perfume. O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou a La Moda a outro patamar, possibilitando a construção de novas marcas para atender diferentes públicos, em 2016 a My Favorite Things e em 2021 a Amarante do Brasil.

A La Moda tem como propósito levar emoção à vida das pessoas e conta, atualmente, com cerca de 1000 colaboradores. O Grupo possui a matriz instalada em Criciúma/SC, unidades nas cidades de Nova Veneza/SC, dois Showroons de vendas direta, nas cidades São Paulo/SP e Goiânia/GO, além de 22 lojas próprias a nível nacional.

NOSSO JEITO LA MODA DE SER

Nossos valores são nossos princípios inegociáveis. Uma escolha genuína. Acreditamos que podemos fazer o trivial de um jeito totalmente diferente e extraordinário. Nossos valores norteiam nossas ações e, baseado neles, tomamos nossas decisões. Sendo eles: Aprender e Ensinar; Sonhar Alto, Inconformismo, Colaboração, Surpreender.

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• Experiência prévia em operações omnichannel no varejo, em ambientes que combinam lojas próprias e franquias.
• Conhecimento consolidado das regras de negócio (OMS, atendimento, last mile, e visão de P&L).
• Experiência prévia em gestão de equipe, com capacidade de liderar e desenvolver times.
• Capacidade analítica orientada a dados e indicadores, com forte execução (perfil hands-on).
• Excelente comunicação e articulação entre times de perfis distintos, do chão de loja à mesa estratégica.
• Graduação completa (preferência por exatas: administração, economia, engenharia, sistemas).

Diferenciais

• Vivência com plataformas de OMS (Linx é um diferencial).
• Experiência em ambientes de transformação digital e alta complexidade operacional.
• Contato com automação e IA aplicadas à operação e à experiência do cliente.

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Buscamos um(a) Coordenador(a) de Omnichannel Sênior para conduzir e escalar a operação omnichannel de um grupo de moda em forte evolução digital. A posição integra estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada entre os canais físicos e digitais — com foco em eficiência operacional, rentabilidade e satisfação do consumidor, em uma estrutura que reúne lojas próprias e rede de franquias.

É um papel de negócio antes de operação, que responde pela operação e pela receita omnichannel: assegura que a venda originada no digital seja faturada e entregue com fluidez pela malha física, atuando de forma transversal com tecnologia, logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento, lojas próprias e franqueados.

Responsabilidades

• Conduzir a operação omnichannel de ponta a ponta, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas próprias, franquias e canais de atendimento.
• Liderar e desenvolver equipe, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e sustentando o padrão operacional da área.
• Sustentar e evoluir as iniciativas de omnichannel — OMS, ship-from-store, clique & retire, fulfillment distribuído, last mile e trocas e devoluções integradas.
• Responder pelo P&L da operação, equilibrando receita, custo de servir e experiência do cliente.
• Acompanhar e destravar a performance operacional por indicadores como SLA, OTD, NPS, conversão operacional e produtividade logística.
• Estabelecer governança operacional e rituais de acompanhamento que sustentem a tomada de decisão.

• Estruturar processos, automações e uso de inteligência aplicada à eficiência da operação e à experiência do consumidor.
• Acompanhar a gestão de operadores logísticos, fornecedores e parceiros da operação.
• Apoiar a maturidade e a capilaridade do ecossistema omnichannel, ampliando o alcance do digital próprio pela rede física.
• Conduzir e propor iniciativas de evolução da operação e caminhos estratégicos que envolvem a omnicanalidade.