Líder de Atendimento

Responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, de até 10 pessoas, garantindo que os processos sejam seguidos de forma eficiente e que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade. Atua como elo entre a equipe operacional e a gerência, promovendo melhorias contínuas e assegurando o cumprimento de metas e indicadores de desempenho.
Cargo: Líder de Atendimento
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração de Empresas / Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center / Atend. a cliente
Carga-horária:
Número de vagas: 1
Benefícios: * Vale transporte pago em Dinheiro
* Ou Estacionamento
* Cesta básica em produtos
* Descontos com faculdades parceiras.
Requisitos: Diferencial:
Ter atuado com E-commerce

Principais Responsabilidades :

Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento
Resolver conflitos e intervir em atendimentos críticos

Desenvolver relatórios;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
Garantir que a equipe esteja atualizada com políticas, produtos e procedimentos da empresa;

Requisitos:
Ensino médio completo
Ou Superior em andamento ou completo em áreas correlatas é um diferencial
Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipe
Habilidade com ferramentas, sistemas de atendimento e pacote Office
Boa comunicação, empatia e foco em resolução de problemas
Capacidade de tomar decisões rápidas e estratégicas

Competências Comportamentais :

Liderança e espírito de equipe
Proatividade e senso de urgência
Organização e foco em resultados
* Vale transporte pago em Dinheiro * Ou Estacionamento * Cesta básica em produtos * Descontos com faculdades parceiras.