Coordenador(a) de Estratégia e Social

Description: Buscamos uma pessoa com visão estratégica, perfil colaborativo e capacidade de conectar diferentes disciplinas de comunicação e relacionamento.
Essa posição terá atuação cross entre Planejamento Estratégico, Redes Sociais, CRM e SAC, com protagonismo na liderança da frente de Social e na integração das estratégias ao longo da jornada do consumidor.

Procuramos alguém que vá além da execução: que entenda o negócio e os desafios dos clientes, conecte dados e comportamento a oportunidades, transforme informações em recomendações e ajude o time a evoluir suas entregas.

É importante ter experiência em gestão de pessoas, capacidade de direcionar e desenvolver o time, autonomia para conduzir projetos e segurança para participar de discussões estratégicas e apresentações com clientes. Em CRM, não buscamos necessariamente um perfil especialista em operação de ferramentas, mas alguém que compreenda jornada, segmentação, relacionamento, personalização e ciclo de vida, conseguindo conectar esses conceitos às estratégias de Social, SAC e comunicação.

Queremos alguém que conecte pontos, pessoas e canais, transformando estratégia em experiências mais relevantes para marcas e consumidores.

Requirements:

• Experiência com planejamento estratégico de comunicação e marketing, conectando objetivos de negócio, públicos, canais e ações;
• Experiência sólida em estratégia e gestão de redes sociais, incluindo conteúdo, calendário, performance e relacionamento;
• Conhecimento de SAC 2.0 e gestão de comunidades, entendendo redes sociais também como canal de relacionamento e experiência do consumidor;
• Conhecimento de CRM e jornada do cliente, compreendendo segmentação, ciclo de vida, canais de relacionamento e personalização;
• Capacidade de pensar de forma cross-channel, conectando social, CRM, SAC e demais pontos de contato;
• Capacidade de transformar dados, comportamento e contexto em insights e recomendações estratégicas;
• Experiência na construção e apresentação de planejamentos, reports e análises para clientes;
• Capacidade de acompanhar indicadores de social, CRM e relacionamento e traduzi-los em oportunidades;
• Experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas, distribuindo demandas, dando direcionamento e acompanhando qualidade das entregas;
• Capacidade de conduzir projetos com autonomia, organizar prioridades e atuar em múltiplas contas/frentes;
• Segurança para participar de reuniões, apresentar e defender recomendações junto ao cliente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Perfil colaborativo, com capacidade de trabalhar de forma integrada com Planejamento, Criação, Conteúdo, Atendimento/Projetos e CRM.

Desired Skills:

• Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Marketing, Comunicação, Estratégia, CRM, Digital ou áreas relacionadas;
• Cursos complementares em Planejamento Estratégico, CRM, Social Media, Dados/Analytics, Jornada do Cliente ou Gestão de Pessoas.