Coordenador(a) de Atendimento

Desde meados de 2022, a Ecglobal se transformou em uma Venture da Stefanini Group, uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia, e mais internacionalizada, com presença em mais de 40 países e 34.000 colaboradores ao redor do mundo.

Em um momento de crescimento e internacionalização, a Ecglobal busca talentos, sobretudo na área de tecnologia, para ajudar na evolução de seus produtos e plataformas inovadoras de pesquisa de mercado, CRM e redes sociais proprietárias, já utilizadas por empresas Fortune 500 no Brasil e EUA.

Temos sido premiados e reconhecidos globalmente pela nossa inovação em consumer insights e marketing de comunidade. Neste ano, ganhamos o mais importante prêmio de agilidade no Brasil, o "Agile Trends 2023", com o case iLab, desenvolvido em conjunto com o Banco Itaú.

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O que esperamos de quem ocupa esse papel

Inegociável

• Experiência de atendimento e relacionamento com clientes corporativos de grande porte — ambientes em que o interlocutor é sênior e o erro tem custo.
• Conhecimento real de pesquisa e insights: não precisa ser pesquisador(a) sênior, mas precisa entender metodologia a ponto de sustentar valor com propriedade e conversar de igual para igual com o cliente.
• Presença e credibilidade: transitar bem em ambientes de alta hierarquia e construir confiança rapidamente.
• Autonomia para conduzir a própria agenda com o cliente, sabendo quando envolver a Diretoria.

Diferenciais

• Vivência com o setor bancário ou financeiro, como fornecedor ou por dentro.
• Experiência em empresas de pesquisa, insights ou consultoria estratégica.
• Rede de relacionamento prévia no setor.
• Espanhol ou inglês para atuação em contas regionais ou multinacionais.
• Vivência em construção de propostas comerciais.

Comportamental

• Escuta ativa: entende a necessidade real do cliente antes de propor.
• Iniciativa: enxerga a oportunidade e traz, em vez de esperar direcionamento.
• Organização e rastreabilidade: follow-up consistente, informação sempre atualizada.
• Postura de dono: trata a conta como se fosse sua.
• Vontade de crescer para o comercial: a evolução natural deste papel passa por ali.

O que esse papel não é

• Não é um papel de execução de pesquisa. O foco é a relação e o crescimento da conta, com conhecimento de pesquisa como base.
• Não é uma vaga de vendas e não exige histórico comercial. A frente de novos negócios será construída dentro do papel, com apoio da Diretoria.
• Não é um papel de gestão de time fixo. A liderança é por influência e em squads pontuais.
• Não é um papel de atendimento operacional. As demandas do dia a dia da operação têm outro responsável.
• Não é uma posição de bastidor. Exige presença, exposição e protagonismo junto ao cliente.

O que o papel oferece

• Presença em uma das contas mais estratégicas do portfólio, com acesso direto à Diretoria.
• Base sólida de casos e resultados do projeto para sustentar a construção da relação.
• Formação prática na frente comercial, acompanhada de perto pela Diretoria.
• Papel com alta visibilidade e impacto direto no crescimento da área.
• Perspectiva de evolução para uma posição comercial na vertical bancária conforme a carteira crescer.

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O que você vai fazer

Relacionamento e presença no cliente

• Ser a presença da área junto ao cliente: relacionamento próximo com stakeholders de diferentes áreas, entendimento do momento do banco e antecipação de necessidades de pesquisa e insight.
• Traduzir o que o projeto entrega em valor percebido pelo cliente — conectar metodologia e resultado ao que importa para o negócio do banco.
• Sustentar a qualidade da interlocução: chegar às reuniões com leitura própria do contexto, e não apenas com o status da entrega.

Expansão dentro da conta

• Identificar oportunidades de aprofundar a relação com novas áreas, carteiras e wallets do cliente, convertendo confiança em expansão de escopo.
• Levar essas oportunidades à Diretoria com contexto e recomendação — a construção comercial é feita a quatro mãos.
• Trabalhar junto à Diretoria na proteção da conta: reduzir a dependência de contatos únicos e blindar a relação contra a commoditização de preço.

Articulação interna

• Coordenar squads pontuais para a preparação de apresentações e propostas, mobilizando pessoas de research e operação quando necessário.
• Não é uma posição com time fixo: exige capacidade de liderar por influência e articular pessoas de diferentes áreas em torno de um objetivo comum.

Frentes a desenvolver no papel

As competências abaixo serão construídas com apoio da Diretoria ao longo da jornada. Interesse e disposição para desenvolvê-las contam na avaliação; experiência prévia não é exigida.

• Construção de propostas comerciais e noções de pricing, com apoio das áreas de operação e research.
• Mapeamento do mercado bancário, identificação de decisores e construção de pipeline rastreável.
• Condução de apresentações comerciais e institucionais, usando o projeto como caso de referência.
• Abertura de frentes em outros bancos e prospects do setor financeiro — horizonte de médio prazo, à medida que a base na conta do cliente estiver consolidada.