Coordenador de Suporte Técnico

Objetivo da posiçãoCoordenar as atividades da equipe de Serviços Técnicos, garantindo a adequada programação e execução dos atendimentos de campo, instalações, manutenções preventivas e corretivas. A posição será responsável por assegurar qualidade, produtividade, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes, atuando também como interface entre equipe técnica, clientes, áreas internas e matriz.Principais responsabilidadesCoordenar e acompanhar a equipe de técnicos de campo, realizando a distribuição e priorização dos atendimentos.Planejar a agenda de instalações, comissionamentos, manutenções preventivas, corretivas e demais intervenções técnicas.Acompanhar chamados técnicos, garantindo agilidade na resposta e solução dos problemas dos clientes.Avaliar tecnicamente as solicitações e definir os recursos necessários para cada atendimento.Revisar relatórios técnicos e garantir a correta documentação dos serviços realizados.Avaliação junto à matriz de pedidos de garantia solicitados pelos clientes.Apoiar o desenvolvimento e comercialização de contratos de manutenção preventiva e serviços.Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas de maior complexidade.Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento dos técnicos.Coordenar atividades internas, como reformas de equipamentos, preparação de máquinas, conversões e adequações técnicas.Trabalhar em sinergia com as áreas de Peças, Comercial, Backoffice e Administração.Acompanhar custos relacionados aos atendimentos, buscando melhor otimização dos recursos e melhora da rentabilidade do departamento.Manter contato com clientes durante situações críticas, garantindo comunicação clara sobre o andamento, diagnóstico e previsão de solução.Promover a melhoria contínua dos processos de Serviços Técnicos e Pós-Venda.
Cargo: Coordenador de Suporte Técnico
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Serviços Técnicos - Outros
Carga-horária:
Número de vagas: 1
Benefícios: Plano de saúde Sul América (titular); Plano odontológico Sul América (titular); Vale Refeição/Alimentação R$ 38,00; Seguro de vida; Vale transporte
Requisitos: Perfil esperado
Buscamos um profissional com perfil técnico e ótima capacidade de liderança, para gerir equipe de 8 técnicos equilibrando as necessidades dos clientes com a organização e produtividade da equipe.
É fundamental possuir boa capacidade de comunicação, organização, tomada de decisão e resolução de problemas, além de postura orientada para resultados e satisfação do cliente.

Requisitos desejáveis
Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Automação ou áreas relacionadas; experiência em manutenção e assistência técnica de máquinas industriais; experiência com liderança ou coordenação de equipes técnicas; conhecimento e interpretação de documentação técnica; disponibilidade para viagens; inglês fluente; espanhol e/ou italiano intermediário desejável; conhecimento em ferramentas de gestão e KPI’s de atendimento.
Plano de saúde Sul América (titular); Plano odontológico Sul América (titular); Vale Refeição/Alimentação R$ 38,00; Seguro de vida; Vale transporte