Analista de Relacionamento JR

Cuidar de pessoas com responsabilidade e gerar confiança no longo prazo fazem parte da essência do negócio!

🧬 Quem somos

Fundada em 2012, a Rennova se consolidou como referência em harmonização facial no Brasil, com atuação baseada em qualidade de produto, segurança e proximidade com o mercado.

Cada solução desenvolvida carrega um compromisso claro com o bem-estar, a confiança e a autoestima.

👥 Como pensamos e atuamos

A valorização das pessoas está conectada ao desenvolvimento, à autonomia e à responsabilidade no dia a dia.

O cliente ocupa posição central nas decisões, orientando prioridades e a forma de atuar.

A construção de relações duradouras sustenta o crescimento.

Confiança é resultado de clareza, qualidade e consistência ao longo do tempo.

🏆 Reconhecimento

A Rennova está entre as empresas certificadas pelo Great Place to Work, refletindo a percepção das pessoas sobre a cultura e o dia a dia da organização.

🌍 Presença e crescimento

Com presença em mais de 23 países, a Rennova segue em expansão, mantendo proximidade com o mercado e padrão elevado em cada contexto.

🚀 Como é o ambiente

Ambiente dinâmico, com colaboração, senso de dono e foco em resultado.

Responsabilidade e evolução constante fazem parte da rotina e impulsionam o desenvolvimento do negócio e das carreiras.

Espaço para quem busca crescimento, protagonismo e impacto real.

E aí, vamos nessa? #VemPraRennova

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🔹 O que buscamos em você:

• Ensino Superior cursando ou concluído em Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou áreas afins.

• Capacidade de realizar uma escuta atenta e compreender as necessidades apresentadas pelos clientes, conduzindo as interações com empatia.

• Comunicação clara, cordial e adequada aos diferentes canais de atendimento.

• Organização e atenção aos detalhes para registrar informações, acompanhar demandas e manter os controles da área atualizados.

• Postura ética e responsabilidade no tratamento de informações.

• Capacidade de manter equilíbrio emocional e conduzir situações de insatisfação ou maior complexidade no atendimento.

• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e interagir com diferentes áreas na busca pela resolução das demandas dos clientes.

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🔹 Como será seu dia a dia:

Nesta posição, você estará próximo dos nossos clientes e será responsável por apoiar diferentes momentos da jornada de atendimento. Além de conduzir interações pelos canais disponíveis, acompanhará demandas até sua resolução, apoiará o controle das informações da área e contribuirá para identificar oportunidades de melhoria a partir da experiência dos clientes.

• Realizar atendimentos receptivos e ativos aos clientes por telefone, e-mail, redes sociais e demais canais de comunicação.

• Registrar as interações com clientes em sistema, garantindo a rastreabilidade das informações e a manutenção do histórico dos atendimentos.

• Encaminhar demandas às áreas responsáveis quando necessário e acompanhar os retornos para apoiar sua resolução.

• Auxiliar na análise e categorização de reclamações, sugestões e dúvidas recebidas por meio do SAC.

• Apoiar o preenchimento de planilhas, controles e relatórios utilizados no acompanhamento dos indicadores da área.

• Participar de treinamentos internos para ampliar o conhecimento sobre produtos, processos e rotinas de atendimento.

• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento a partir das interações e necessidades percebidas junto aos clientes.

• Apoiar a elaboração e o envio de respostas a órgãos reguladores e plataformas de defesa do consumidor.

• Auxiliar nas tratativas com clientes insatisfeitos, contribuindo para a condução e resolução das situações apresentadas.

• Colaborar com pesquisas de satisfação e demais iniciativas voltadas à avaliação da experiência do cliente.

• Oferecer suporte às demais áreas da empresa e compartilhar conhecimentos relacionados ao campo de atuação quando necessário.

• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme direcionamento da liderança imediata.