Supervisor de Atendimento

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

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• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico ou Helpdesk;
• Vivência em liderança de equipes;
• Conhecimento em liderança e gestão de pessoas;
• Conhecimento em gestão de KPI's e indicadores de performance;
• Conhecimento em SQL para análise de dados;
• Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets;
• Domínio de ferramentas de Helpdesk, como Zendesk, Crisp ou Movidesk;
• Conhecimento em técnicas de feedback e coaching;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão;
• Inteligência emocional, resiliência e foco em resultados e processos;
• Senso de urgência, organização e proatividade;
• Perfil analítico e habilidade para motivar e desenvolver pessoas.

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• Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais, como TMA, FCR e CSAT, identificando desvios de desempenho e atuando preventivamente;
• Realizar reuniões individuais (one-on-ones) e em grupo, alinhando expectativas, reforçando pontos fortes e direcionando oportunidades de desenvolvimento;
• Atuar como ponto de escalada para casos complexos e reclamações de clientes, buscando soluções ágeis e satisfatórias;
• Aplicar feedbacks de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria da performance individual e coletiva;
• Analisar relatórios de performance e apresentar resultados e planos de ação à coordenação, apoiando decisões baseadas em dados;
• Controlar a assiduidade, pontualidade e pausas da equipe, além de gerenciar escalas de trabalho para garantir o nível de serviço e as metas de atendimento;
• Identificar necessidades de treinamento e colaborar com as áreas de apoio na elaboração de ações de desenvolvimento para a equipe;
• Desenvolver soluções de contorno para situações de crise, mobilizando os recursos necessários para estabilizar a operação, minimizar impactos ao cliente e garantir a continuidade do serviço.