Analista Jr Customer Experience (Pesquisas)

Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para além do varejo farmacêutico, integrando soluções B2B e plataformas digitais.

Com mais de um milhão de vidas atendidas diariamente em todo o país, cuidar de perto dos(as) nossos(as) clientes e das nossas pessoas está em nosso DNA. Somos mais de 57 mil profissionais comprometidos em construir o futuro da saúde com calor humano e tecnologia. Temos a sustentabilidade no centro da nossa estratégia, dividindo nossa ambição em três pilares: pessoas, negócio e planeta mais saudáveis.

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• Superior Completo – Administração; Design; Comunicação Social; Ciências Sociais; Marketing ; Publicidade e Propaganda; Jornalismo
• Excel
• Power BI
• Experiência com Pesquisas, diferencial: pesquisas voltadas a experiência do cliente
• Conhecimento com CRM
• Capacidade de analisar dados e métricas de forma crítica, transformando informações em insights estratégicos para direcionar ações e atingir resultados.

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A área de CX da RD Saúde é responsável por investigar a experiência do cliente com profundidade, conectando diferentes métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão.

Atuamos em parceria com áreas de negocio, CRM, branding, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, aumentar conhecimento, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente.

Buscamos uma pessoa para atuar na evolução da experiência dos clientes da RD Saúde, transformando hipóteses relevantes em pesquisas bem estruturadas, análises consistentes e insights acionáveis para as áreas parceiras.

Essa pessoa terá papel importante na condução de estudos que ajudem a RD Saúde a entender melhor comportamentos, percepções, necessidades e fricções ao longo das jornadas de todos os perfis de clientes, contribuindo para decisões mais embasadas e para a construção de experiências cada vez mais humanas, focando no cuidado e desenvolvimento de uma sociedade cada vez mais saudável.

• Apoiar em entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários.
• Planejar e executar pesquisas qualitativas com apoio e autonomia, combinando métodos conforme os objetivos
• Estruturar hipóteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução
• Organizar, analisar e triangular dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis
• Consolidar insights em materiais simples, objetivos e orientados à decisão, quando necessário.
• Apresentar resultados em fóruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorizações
• Atuar de forma próxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamentos relevantes
• Apoiar o fortalecimento do repositório de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos