Coordenador de Atendimento

Resumo do Cargo
Responsável por coordenar as atividades operacionais de uma unidade de atendimento de grande porte, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade e desempenho estabelecidos. Atua na gestão das equipes, acompanhamento de indicadores e suporte às operações, assegurando a eficiência dos serviços prestados e o cumprimento dos procedimentos internos.
Responsabilidades e Atividades
Coordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional;
Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos;
Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário;
Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes;
Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais;
Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação;
Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade;
Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas.
Requisitos e Qualificações
Ensino Superior completo;
Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento;
Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais;
Domínio do Pacote Office;
Boa comunicação e capacidade analítica.
Competências Comportamentais
Liderança;
Organização e planejamento;
Gestão de conflitos;
Tomada de decisão;
Relacionamento interpessoal;
Foco em resultados;
Comunicação assertiva;
Capacidade de análise.

• Local de trabalho: Francisco Morato, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Boa comunicação
• Atenção
• Resolução de problemas
• Resistência ao estresse