Analista de Melhoria Contínua/Retenção Sênior

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

#SomosUnilover #Unimed

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Ensino Superior Completo em Administração, Processos, Gestão Comercial ou áreas afins.
Vivência em melhoria contínua de processos/ retenção de clientes B2B.
Conhecimentos Específicos: Metodologias de análise de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês e afins), gestão de planos de ação e análise de indicadores.

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• Gestão de Churn & Análises Diagnósticas: Executar análises de causa raiz para rescisões contratuais, atuar no acompanhamento do Painel de Risco Churn e elaborar estratégias preventivas de retenção.
• Melhoria Contínua de Processos: Mapear e revisar processos críticos relacionados a cancelamentos e atuar na eliminação de gargalos operacionais.
• Análise de Dados e Indicadores: Realizar a apuração de regiões críticas (modelos reativo e proativo), levantamento e análise de dados complementares e confecção de apresentações gerenciais.
• Governança e Comitês: Conduzir a manutenção e acompanhamento de controles e agendas, apoiar salas de crise e participar das agendas diagnósticas e comitês de regiões críticas.
• Padronização e Qualidade: Garantir a padronização documental com aderência às normas internas e acompanhar a atualização contínua de oportunidades.
• Tratativa Interdepartamental: Articular ações internas de comunicação, credenciamento, negociação e demandas multidisciplinares focadas na retenção de clientes corporativos.