Supervisor

Supervisor de Relacionamento
Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!
Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.
Nesta vaga você terá como atividades:
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento SAC da operação BAJAJ, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados;
Acompanhar a operação multiskill (voz, e-mail e chat), garantindo a excelência na experiência do cliente;
Monitorar e gerenciar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, ABS, Qualidade, Produtividade e indicadores do Reclame Aqui;
Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais (Reclame aqui);
Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
Realizar gestão de escalas, absenteísmo, aderência e pontualidade da equipe;
Atuar diretamente nas dependências do cliente, fortalecendo o relacionamento e garantindo alinhamento entre as partes;
Participar de reuniões de resultados e apresentações de indicadores para a BAJAJ;
Garantir o cumprimento dos processos de SAC e das políticas da empresa;
Propor melhorias operacionais, identificando oportunidades para aumento da eficiência e qualidade dos atendimentos;
Atuar de forma estratégica na gestão do Reclame Aqui, contribuindo para a melhoria da reputação da marca;
Garantir uma comunicação clara e assertiva entre cliente, operação e colaboradores.
Nossos requisitos
Ter 18 anos ou mais;
Ensino Superior completo;
Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Atendimento, SAC ou Relacionamento;
Experiência comprovada com gestão de indicadores do Reclame Aqui (requisito obrigatório);
Conhecimento em processos de SAC;
Conhecimento em indicadores de atendimento;
Pacote Office intermediário;
Experiência com operações multicanal (voz, e-mail e chat);
Capacidade de análise de indicadores e elaboração de planos de ação;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, autonomia e senso de dono;
Perfil proativo e orientado a resultados.
Será um diferencial
Experiência em operações do segmento motocicletas;
Vivência em operações alocadas dentro do cliente;
Experiência na recuperação de indicadores e reputação no Reclame Aqui;
Residir próximo à região da Chácara Santo Antônio, Zona Sul de São Paulo;
Experiência em gestão de equipes em cenários de mudança e desenvolvimento.
Informações da vaga
Cargo: Supervisor de Relacionamento
Cliente: BAJAJ
Quantidade de vagas: 1
Modalidade: Presencial
Local de trabalho: Av. das Nações Unidas, 14401, Torre Jatobá, 10º andar, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP
Escala: 5x2
Horário: Das 08h30 às 18h18
Escolaridade: Ensino Superior Completo
Salário: R$ 2.562,69
Benefícios: Bonificaçao de até R$300,00 You Points vinculados aos indicadores de desempenho (ABS, Qualidade, Tempo Logado Produtivo e demais resultados da operação).
Venha fazer parte da You BPO Tech!
Buscamos um profissional com perfil de liderança, forte capacidade analítica e experiência em SAC para assumir o desafio de desenvolver a operação BAJAJ e impulsionar os resultados do Reclame Aqui. Se você gosta de atuar próximo ao cliente, liderar pessoas e transformar indicadores em resultados concretos, essa oportunidade é para você. ??

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Gestão de pessoas
• Organização
• Produtividade
• Inteligência emocional e empatia
• Comunicação assertiva
• Postura madura
• Gestão operacional e senso de urgência
• Adaptabilidade e multiskill
• Organização e gestão de rotina
• Capacidade analítica
• Resiliência
• Qualidade
• Senso de urgência
• Relacionamento interpessoal
• Autonomia
• Resolução de problemas
• Bpo
• Motos
• Experiência do cliente
• Transparência
• Reclame Aqui
• Proatividade
• Potualidade