Coordenador de CS e CX

O(a) Coordenador(a) de CS e CX B2B será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes B2B durante toda a jornada, desde a entrada após a venda até sua evolução e engajamento nos programas contratados.
Atuará como principal ponto de contato, garantindo clareza na comunicação, organização da jornada, suporte, acompanhamento das primeiras entregas, identificação de necessidades e riscos, estímulo à execução e conexão entre clientes e áreas internas. Buscamos profissional com visão de Customer Success, foco em relacionamento, organização de processos e capacidade de acompanhar clientes de forma próxima, promovendo engajamento, retenção e geração de valor.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Customer Experience, áreas de negócios ou correlatas;
Experiência com Customer Success e Customer Experience;
Vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B;
Experiência com jornada do cliente, onboarding, retenção e gestão de carteira;
Habilidade para conduzir reuniões, acompanhamentos e tratativas com clientes;
Experiência com organização de processos e controles de informações;
Capacidade de identificar riscos de desengajamento, insatisfação e inadimplência;
Facilidade para atuar em interface com áreas internas;
Excelente comunicação verbal e escrita.
ATIVIDADES
Realizar a transição estruturada dos clientes após a venda junto ao Comercial;
Conferir dados cadastrais, condições comerciais, pagamentos e informações necessárias ao início da jornada;
Acompanhar contratos, assinaturas e organização de documentos;
Criar grupos individuais de WhatsApp, realizar o primeiro contato, dar boas-vindas e apresentar os próximos passos;
Levantar contexto inicial, incluindo dores, expectativas, momento atual e maturidade do negócio;
Registrar informações relevantes nos controles e sistemas;
Agendar e conduzir reuniões de onboarding, apresentando jornada, funcionamento, cronograma, entregas e canais de suporte;
Criar, enviar e validar acessos às plataformas, área de membros e demais ferramentas;
Garantir entrada nos grupos e comunidades dos programas e validar informações logísticas para eventos, quando aplicável;
Alinhar expectativas sobre acompanhamento, responsabilidades e forma de interação;
Acompanhar continuamente a carteira, realizando follow-ups ativos para monitorar evolução e cumprimento das primeiras etapas;
Estimular a realização das atividades e o avanço da jornada;
Monitorar utilização das plataformas, participação em grupos e nível de engajamento;
Identificar dificuldades, dúvidas, barreiras e sinais de desengajamento, insatisfação ou inadimplência, realizando direcionamentos e acionando áreas responsáveis;
Reativar clientes com baixa participação ou parados;
Manter histórico atualizado de contatos, demandas, interações e evolução;
Realizar atendimento inicial, compreender necessidades, direcionar demandas e acompanhar sua resolução, garantindo retorno ao cliente;
Esclarecer dúvidas sobre programas, plataformas, cronogramas, encontros, materiais e funcionamento da jornada;
Garantir comunicação clara, ágil, cordial e alinhada ao posicionamento da empresa;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos, além de coletar percepções, feedbacks e sugestões;
Apoiar planejamento, organização e execução de eventos B2B, incluindo confirmação de presença, atualização de listas e suporte antes, durante e após os eventos;
Manter comunicação constante com Comercial, Financeiro, Operações, Conteúdo e demais áreas envolvidas.
BENEFÍCIOS
Vale-refeição
Vale-alimentação
Wellhub

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Customer Success
• Gestão de carteira de clientes
• Customer Experience
• Onboarding de clientes
• Relacionamento B2B
• Gestão de indicadores e acompanhamento de jornada