Analista de CRM Sr

Pensar em chocolate é pensar em felicidade com sabor, não é mesmo? Aqui na Cacau Show, somos apaixonados por chocolate e por todas as experiências e memórias que ele proporciona.

Por isso, nós cuidamos com atenção de cada detalhe para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos, atendimento personalizado, e claro, uma deliciosa experiência. E para isso acontecer, contamos com uma turma que conhece o chocolate desde a sua origem, além de toda a sua potencialidade e possibilidades.

Aqui, trabalhamos com ética, disciplina e a melhor tecnologia para sempre entregar produtos que farão parte de momentos especiais na vida de milhares de pessoas! A nossa grande paixão é transformar o ordinário em extraordinário.

Nossa cultura é repleta de elementos que traduzem toda a nossa intensidade em proporcionar os melhores momentos e oportunidades para nossa turma. Aqui nós sonhamos, planejamos, acreditamos, realizamos e estamos sempre conectados.

Ao longo da nossa jornada, construímos uma história sólida e nos tornamos líderes no segmento de chocolates finos do mundo, com mais de 3.700 lojas em todo Brasil, gerando oportunidades de emprego e buscando sempre fazer a diferença no mundo, afinal...

Vivemos para, juntos, tocar a vida das pessoas, compartilhando momentos especiais.

/n

• Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Loyalty.
• Conhecimento avançado em segmentação de clientes e análise de dados.
• Experiência com plataformas de automação de marketing e CRM.
• Capacidade de estruturar análises e transformá-las em recomendações de negócio.
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados.
• Gestão simultânea de múltiplos projetos e stakeholders.
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud.
• Planejamento de campanhas de CRM.

/n

Responsabilidades e atribuições:

• Planejar, executar e acompanhar campanhas de CRM em diferentes canais.
• Desenvolver estratégias de segmentação, personalização e automação de jornadas.
• Atuar na definição de regras de relacionamento e calendário de comunicação.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para equipes de tecnologia, BI e parceiros.
• Monitorar indicadores de desempenho das campanhas e propor otimizações contínuas.
• Realizar análises de comportamento do cliente e gerar recomendações para aumento de conversão, fidelização e recorrência.
• Garantir a qualidade e governança das bases de dados utilizadas nas ações de CRM.
• Apoiar iniciativas relacionadas ao programa de fidelidade e à evolução da visão única do cliente.
• Conduzir projetos com fornecedores e parceiros de CRM e marketing.
• Influenciar e apoiar áreas de negócio na adoção de melhores práticas de relacionamento com clientes.