Assistente De Atendimento Corporativo (CSE) Telecom N2-Santa Maria RS

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀

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🧠 O que buscamos em você:

• 🎓 Formação: Cursando Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• 💻 Experiência: Vivência prévia em suporte técnico a usuários (N1 ou N2) e bons conhecimentos em hardware, software e informática.
• 🌐 Conhecimentos Técnicos: Entendimento básico/intermediário sobre Redes TCP/IP, roteamento e infraestrutura de conectividade.
• 💬 Perfil: Ótima comunicação formal (escrita e verbal), postura profissional B2B e forte capacidade de investigação técnica.

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✨ O que você vai fazer por aqui:

• 🏢 Atendimento B2B: Prestar suporte técnico ágil e eficiente de Nível 2 para clientes corporativos e estratégicos via telefone, e-mail e canais digitais.
• 🛠️ Diagnóstico e Resolução (N2): Investigar e atuar na solução de incidentes técnicos de complexidade intermediária em conectividade e infraestrutura.
• 🔄 Escalonamento Técnico: Identificar e direcionar demandas de altíssima complexidade para as áreas de engenharia e suporte avançado, acompanhando o chamado até a resolução.
• 🤝 Relacionamento e Acompanhamento: Manter uma comunicação clara, respeitosa e preventiva, mantendo o cliente informado sobre o status de suas solicitações.