Analista Planejamento Produto PL (Customer Success)
Inspirados pelo poder dos sonhos ✨
A crença no Poder dos Sonhos — traduzida no slogan global da Honda, The Power Of Dreams — é um dos maiores legados deixados por seu fundador, Soichiro Honda.
Visionário e inovador, ele revolucionou conceitos de mobilidade e inspirou gerações com sua ousadia e criatividade.
Seguindo seus passos, a Honda acredita que sonhar é o primeiro passo para transformar o mundo. É essa força criativa que impulsiona a marca a desenvolver ideias inovadoras e soluções que fazem a diferença na vida das pessoas.
Por meio de seus produtos e serviços, a companhia busca oferecer experiências únicas, seguras e marcantes, sempre com o compromisso de apoiar colaboradores e comunidades na realização de seus próprios sonhos — porque construir um futuro melhor começa com acreditar no potencial de cada um.
É assim, movida pelo poder dos sonhos, que a Honda se dedica a criar o inesperado, encantar seus clientes e surpreender o Mundo.
Venha fazer parte desse time e descubra o que é possível quando se acredita em grandes ideias.
How We Move You?
E Fique atento!
Na Honda, todos os nossos processos seletivos são gratuitos. Não cobramos nenhuma taxa para participação em recrutamentos ou entrevistas.
Para garantir uma experiência segura e transparente, sempre confirme se as informações sobre vagas e inscrições em nossos canais oficiais: www.honda.com.br.
🔒 Conheça nossa Política de Privacidade
/n
O que buscamos em você:
- Superior completo: Gestão de Seguros, Administração, Economia ou correlatas;
- Conhecimento em indicadores de atendimento;
- Experiência em gestão de projetos;
- Atuação em posições de CX, realizando gestão de fornecedores de atendimento (Call Center e SAC);
- Vivência em projetos de melhoria de processos, transformação digital ou gestão de jornada do cliente;
- Inglês intermediário;
- Excel intermediário.
O que será um diferencial:
- Conhecimento em produtos de Seguros-Auto;
- Inglês avançado;
- Power BI intermediário.
/n
Seu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:
- Liderar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando soluções para elevar a satisfação e a fidelização;
- Planejar, coordenar e acompanhar projetos estratégicos voltados à experiência do cliente, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.
- Gerenciar o fornecedor da central de atendimento, assegurando cumprimento de SLA, qualidade de atendimento, eficiência operacional;
- Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS e CSat) e de operação da central (TMA, FCR, SLA), propondo planos de ação corretivos e preventivos;
- Apoiar a estratégia de digitalização dos canais de atendimento, implementando soluções de autoatendimento e automação;
- Elaborar relatórios executivos e apresentações, com recomendações de melhoria.