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iMile Delivery
Analista de atendimento - Alphaville, BarueriiMile Delivery • Barueri, SP, BR
Analista de atendimento - Alphaville, Barueri

Analista de atendimento - Alphaville, Barueri

iMile Delivery • Barueri, SP, BR
Há 11 dias
Descrição da vaga

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Analista de atendimento

Responsabilidades Profissionais

  • Monitorar e analisar os KPIs de atendimento ao cliente (contestação, arbitragem, devoluções, entre outros), gerando relatórios e insights para melhoria contínua;
  • Realizar auditorias de qualidade nos chamados/tickets respondidos, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos;
  • Identificar desvios nos processos e propor planos de ação corretivos e preventivos;
  • Desenvolver, revisar e implementar fluxos de trabalho, scripts e procedimentos operacionais para a área de atendimento ao cliente;
  • Apoiar treinamentos e reciclagens com base nas análises e auditorias realizadas;
  • Colaborar com outras áreas para garantir a padronização e eficiência dos processos de atendimento ao cliente;
  • Contribuir para a evolução dos sistemas e ferramentas utilizados, sugerindo melhorias com base na experiência operacional.

Qualificações da Vaga

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente e análise de indicadores de desempenho;
  • Domínio de Excel/Google Sheets para análise de dados e criação de dashboards;
  • Forte capacidade analítica, pensamento crítico e atenção aos detalhes;
  • Boa comunicação, organização e postura proativa, com foco na melhoria contínua dos processos.

Formação Acadêmica

  • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

Competências Comportamentais

  • Organização;
  • Tomada de decisão;
  • Boa comunicação;
  • Proatividade;
  • Trabalho em equipe;
  • Foco em resultados.

Forma de Atuação

Local: Alphaville, Barueri.
Modelo: Presencial

Horário: Segunda a sábado (sábado home office)

Benefícios

  • Assistência médica e odontológica;
  • Vale-refeição e vale-alimentação;
  • Seguro de vida;
  • PLR;
  • TotalPass;
  • Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
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Analista de atendimento - Alphaville, Barueri • Barueri, SP, BR

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