Analista de Pós Vendas
"A UNIMED DE CAMPOS COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO busca um Analista de Pós Vendas para atuar em nossa sede.
Atribuiçoes:
Gerenciar uma carteira definida de clientes empresariais estratégicos, classificados como clientes A
Realizar visitas periódicas presenciais ou virtuais, de acordo com a relevância, as necessidades e o nível de risco de cada contrato;
Elaborar e executar planos de relacionamento específicos para as empresas da carteira;
Acompanhar indicadores relacionados à saúde dos contratos, como número de beneficiários, movimentação cadastral, receita, sinistralidade, utilização, inadimplência e histórico de reajustes;
Identificar preventivamente riscos de insatisfação, redução de vidas, perda contratual ou deterioração dos resultados;
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação dos resultados dos contratos aos clientes;
Apoiar as negociações de reajuste, preparando informações, históricos e argumentos que contribuam para maior compreensão e melhor condução do processo;
Identificar oportunidades de ampliação do número de beneficiários, inclusão de novas unidades ou CNPJs, migração de produtos e contratação de serviços adicionais;
Mapear as necessidades das empresas e apresentar soluções disponíveis no portfólio da Unimed Campos;
Articular ações e programas de promoção da saúde, prevenção de doenças e uso adequado do plano, conforme o perfil da população atendida;
Receber, acompanhar e articular internamente a resolução de demandas, pendências e situações críticas dos clientes;
Atuar como ponto focal entre as empresas da carteira e as áreas internas da Unimed Campos;
Elaborar relatórios gerenciais sobre a carteira, apresentando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação;
Realizar pesquisas ou contatos de acompanhamento da satisfação dos clientes;
Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes com risco de cancelamento
Requisitos
Experiência em pós-vendas ou área correlata;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
Capacidade de comunicação clara e efetiva;
Habilidade em resolução de problemas;
Atitude proativa e colaborativa.
A pessoa que assumir a função terá a chance de impactar diretamente a satisfação dos nossos clientes e contribuir para o desenvolvimento contínuo da nossa equipe."
- Local de trabalho: Campos dos Goytacazes, RJ
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Analista