Octadesk | Assistente de Sucesso do Cliente | CS | Afirmativa para PCD | Híbrido

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsiona negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

O time de Customer Success da Octadesk (ecossistema LWSA) tem como objetivo principal aumentar a eficiência dos nossos clientes. A vaga de Assistente de Sucesso do Cliente (Afirmativa para PcD) foi criada para fortalecer o time permitindo que os analistas foquem em estratégias consultivas enquanto você garante a organização e a qualidade dos processos que sustentam a jornada do cliente. Você atuará em parceria direta com analistas de CS e terá interface com áreas como Onboarding, Suporte, Financeiro e RevOps.

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Atualizar e organizar dados no CRM (HubSpot/Octadesk), planilhas e históricos de atendimento.
• Realizar o monitoramento básico de utilização e adoção da plataforma pelos clientes.
• Identificar e sinalizar clientes com baixo engajamento ou pendências operacionais.
• Realizar contatos operacionais padronizados com clientes.
• Apoiar a organização de agendas, reuniões, relatórios e processos de handoff.
• Garantir que os playbooks e critérios de escalonamento sejam seguidos com disciplina.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Esperamos que você possua:

• Organização impecável e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara, cordial e adequada para contatos operacionais.
• Conhecimento básico de ferramentas digitais e planilhas (Excel/Google Sheets).
• Disciplina para cumprimento de prazos e processos estabelecidos.
• Orientação ao cliente e postura colaborativa.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em áreas administrativas, atendimento, backoffice ou CS.
• Vivência em empresas de tecnologia (SaaS) ou atendimento B2B.
• Conhecimento em CRM (HubSpot ou Octadesk).
• Comunicação fluida e foco em resultados.

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.