Analista de Control Desk Jr. - Vendas

Se você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com dados e busca uma oportunidade para atuar com planejamento, indicadores e melhoria de resultados, venha fazer parte da nossa equipe!
?? RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Criar e atualizar painéis para acompanhamento de status de telefonia, qualidade das chamadas, retorno de completamento/discagens e indicadores operacionais;
Elaborar relatórios gerenciais diários, semanais e mensais;
Administrar o discador, realizando cargas de mailing, parametrizações e ajustes de tempos;
Realizar análises e ações para melhoria da produtividade das equipes;
Validar estratégias de discagem e acompanhar seus resultados;
Identificar e solucionar problemas relacionados a sistemas, regras de discagem e tráfego de ligações;
Realizar o controle e acompanhamento do tráfego de telefonia;
Desenvolver planejamentos e ações de melhoria contínua;
Realizar estudos de capacity das equipes e análise de penetração de mailing;
Realizar a higienização e tratamento das bases de dados;
Analisar o ROI (retorno sobre investimento) das ações realizadas;
Apoiar no dimensionamento das equipes, considerando demanda e capacidade operacional.
? REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior em andamento em Administração de Empresas, Economia, Estatística, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
Excel avançado;
Experiência em Call Center;
Experiência com Power BI;
Conhecimento em Python;
Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
? DIFERENCIAIS
Conhecimento em SQL;
Conhecimento em SPSS;
Experiência com planejamento e dimensionamento de equipes;
Vivência com ferramentas de discagem e operações de Call Center.
?? JORNADA DE TRABALHO
Segunda a sexta-feira: das 07h30 às 16h20;
Sábado: das 07h30 às 14h20;
Folga em um sábado a cada mês.
?? OFERECEMOS
Salário compatível com a função;
Benefícios;
Campanhas motivacionais;
Treinamento e capacitação;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Venha fazer parte de um time que transforma dados em estratégia e resultados!

• Local de trabalho: Cachoeirinha, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Analista