Supervisor(a) de Contact Center (SAC)

Imagina fazer parte da Tokio Marine, uma multinacional com mais de 60 anos de história no Brasil e reconhecida como a melhor Seguradora para se trabalhar no país. Nossa missão é levar tranquilidade e proteção para pessoas e empresas, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade, sempre inspirados pelo Jeito Tokio de Ser, sustentado pelos valores de Compromisso com a satisfação dos 4 C's (Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade), Respeito, Excelência, Trabalho em Equipe, Ética e Transparência.

Aqui, as pessoas estão no centro: são protagonistas, inovadoras e fazem parte de um time diverso, plural e apaixonado pelo que faz. Somos mais de 2 mil pessoas Resolvedoras dedicadas a construir diariamente um ambiente saudável, inspirador e transformador.

E é com esse mesmo espírito que a Central de Relacionamento da Tokio Marine Seguradora se destaca como um dos nossos grandes pilares — um espaço que valoriza a jornada do cliente e o reconhecimento de quem busca dar o seu melhor em cada atendimento. Na Central, temos um mundo de possibilidades, aprendemos novas formas de resolver e inspirar, entregando resultados com empatia, agilidade e excelência para todos os nossos públicos.

A diversidade é um dos pilares que sustentam nossa cultura. Valorizamos todas as pessoas e reconhecemos que diferentes histórias ampliam nossa forma de pensar e agir. Por isso, incentivamos a participação de talentos de todas as etnias, identidades de gênero, idades, orientações e condições. Seguimos firmes na promoção da equidade, no fortalecimento de vozes diversas e na construção de um ambiente verdadeiramente inclusivo e representativo.

Que tal fazer parte do nosso time? Vem #Resolver com a gente!

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• Ensino superior completo;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento Pacote Office.
• Desejável conhecimento no sistema Genesys.
• Desejável conhecimento em Speech Analytics .

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• Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.
• Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais.
• Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
• Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.
• Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).
• Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.
• Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.
• Atuar na interface com áreas parceiras.
• Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.
• Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.
• Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.
• Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.