Analista Sistemas Pleno - São Paulo

Resumo do Perfil do Cargo

É referência funcional e de sustentação para processos críticos e transversais. Lidera análises de causa raiz, soluções complexas, integrações, implantações e roll-outs, antecipa riscos operacionais e orienta a evolução dos sistemas com visão de negócio da construção e incorporação.

Responsabilidades

Gestão de Chamados e Atendimento aos Usuários

Lidera a resposta funcional a incidentes críticos, define análise de causa raiz, planos preventivos e critérios de escalonamento, protegendo processos essenciais do negócio.

Análise Funcional e Processos de Negócio

Analisa processos transversais e críticos, questiona premissas, identifica riscos e desenha soluções funcionais sustentáveis, considerando pessoas, dados, controles e tecnologia.

Parametrização e Administração Funcional dos Sistemas

Define soluções funcionais para cenários complexos e multi-sistemas, orienta parametrizações críticas e avalia impacto em controles, integrações, segurança e operação.

Requisitos, Melhorias e Interface Negócio–TI

Lidera o desenho funcional de melhorias estratégicas e transversais, desafia soluções propostas e garante integração entre negócio, projetos, desenvolvimento, dados e arquitetura.

Integrações, Dados e Validações com SQL

Desenha requisitos de integrações complexas, lidera análises de impacto e reconciliação de dados e orienta decisões funcionais sobre APIs, eventos e cargas.

Testes, Homologação, Releases e Mudanças

Define estratégia de testes para soluções complexas, aprova prontidão funcional e recomenda go/no-go com base em riscos, controles e evidências.

Projetos, Implantações, Roll-outs e Upgrades

Lidera frentes críticas de seleção, implantação, roll-out e upgrade, conecta múltiplas áreas e sistemas e garante adoção e captura dos benefícios previstos.

Gestão de Fornecedores, SLAs e Problemas

Atua em negociações técnicas e funcionais, desafia estimativas e soluções, conduz problemas críticos e identifica riscos de dependência e continuidade.

Documentação, Conhecimento e Capacitação

Define padrões e revisa documentos críticos, promove comunidades de usuários e reduz dependência de conhecimento tácito em pessoas ou fornecedores.

Governança, Stakeholders e Liderança

É referência técnica e comportamental, influencia gestores e especialistas, toma decisões baseadas em risco e desenvolve a maturidade da equipe e dos processos.

Experiência sólida em análise funcional, suporte e sustentação de sistemas corporativos, preferencialmente Salesforce, Sienge, TOTVS e CV CRM, com vivência em incorporadoras ou construtoras, domínio dos processos financeiros, obras, suprimentos e comercial, além de atuação em implantação de ERP, integrações, SQL, testes, gestão de fornecedores e tradução das necessidades do negócio em requisitos técnicos.

Competências técnicas

Análise funcional de sistemas e processos de negócio.

Suporte e sustentação de ERP e CRM.

Conhecimento em Salesforce, Sienge, TOTVS e CV CRM.

Levantamento e documentação de requisitos funcionais e regras de negócio.

Parametrização e configuração de módulos de sistemas.

Conhecimento dos processos de obras, engenharia, financeiro, controladoria, suprimentos e comercial.

Gestão de chamados, incidentes, problemas e SLAs.

Execução de testes funcionais, regressivos e homologação com usuários UAT.

Conhecimento de SQL para consultas, diagnóstico e validação de dados.

Integração entre ERP, CRM, BI, folha de pagamento e outros sistemas.

Elaboração de histórias de usuário, critérios de aceite, manuais e procedimentos.

Participação em implantação, roll-out, atualização e migração de sistemas.

Gestão de fornecedores, consultorias e demandas corretivas e evolutivas.

Conhecimento de metodologias ágeis, gestão de projetos e ferramentas de backlog.

Competências comportamentais

Visão sistêmica e entendimento do negócio.

Capacidade analítica e investigação de causa raiz.

Comunicação clara entre áreas de negócio e equipes técnicas.

Perfil questionador, buscando compreender o problema antes de propor a solução.

Organização, disciplina e boa gestão de prioridades.

Senso de urgência para incidentes críticos.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Orientação para solução de problemas e resultados.

Capacidade de negociação e gestão de conflitos.

Facilidade de relacionamento com usuários, gestores e fornecedores.

Colaboração e atuação com equipes multidisciplinares.

Adaptabilidade diante de mudanças e novas tecnologias.

Capacidade de documentar decisões e preservar o conhecimento organizacional.

Empatia, paciência e postura consultiva no atendimento aos usuários.