Analista de Triagem

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Analista de Triagem, para atuar em São Paulo.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a comunicação entre o laboratório, hospitais, clínicas e parceiros.
• Atender e responder às solicitações de forma clara, cordial, ágil e profissional.
• Orientar os hospitais e parceiros quanto aos fluxos, protocolos e procedimentos do laboratório.
• Acompanhar e direcionar demandas de acordo com os fluxos estabelecidos.
• Registrar e acompanhar solicitações, pendências e tratativas.
• Garantir que as informações sejam transmitidas de forma correta e completa.
• Atuar na resolução de situações e dúvidas, identificando quando é necessário direcionar a demanda para outros setores.
• Manter atenção aos protocolos e particularidades de cada fluxo.
• Utilizar ferramentas de comunicação e acompanhamento, como WhatsApp, Microsoft Teams e sistemas internos.

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de interpretação e compreensão de processos.
• Facilidade para aprender novos fluxos e informações.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas e situações desafiadoras.
• Jogo de cintura para conduzir conversas e solucionar problemas.
• Comunicação formal, cordial e empática.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.

Será um diferencial

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou áreas administrativas.

• Experiência em atendimento B2B ou relacionamento com empresas.

• Conhecimento ou experiência com Zendesk.

• Conhecimento em Microsoft Teams e outras ferramentas de comunicação corporativa.

• Experiência em ambientes com grande volume de demandas.

• Vivência na área da saúde, hospitalar ou laboratorial será considerada um diferencial.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT

• Remuneração + Benefícios: [VT, VR, plano de saúde etc.]

• Horário/Escala: 09h10 às 17h30 - Segunda à sábado (home office aos sábados)

• Local: Pinheiros - SP.