No dia a dia você irá:
Implementar e evoluir a estratégia de Customer Success alinhada ao planejamento estratégico da empresa.
Transformar a estratégia em processos, rotinas, metas e planos de ação.
Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe de Customer Success.
Estruturar e otimizar a jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente e de excelência.
Desenvolver estratégias de retenção, fidelização e expansão da carteira de clientes.
Definir e acompanhar indicadores de CS, como adoção, engajamento, NPS, Health Score, churn e riscos.
Atuar em clientes estratégicos, apoiando negociações, renovações e gerenciamento de crises.
Promover relacionamento próximo com clientes-chave, identificando oportunidades de crescimento.
Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Produto, Marketing, Suporte, Financeiro e Consultoria para garantir a melhor experiência ao cliente e a expansão.
Desenvolver processos, políticas, playbooks e boas práticas da área.
Gerenciar orçamento, recursos e ferramentas da área.
Identificar oportunidades de inovação e melhoria dos processos relacionados à experiência do cliente.
Acompanhar o nível de maturidade analítica dos clientes.
Identificar clientes com baixa adoção ou baixo engajamento.
Criar estratégias de recuperação e reengajamento.
Para nós é essencial que você tenha:
Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Economia, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
Sólida experiência em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
Experiência anterior em cargos de liderança.
Vivência em gestão de equipes multidisciplinares.
Experiência com implantação e estruturação de processos de Customer Success.
Atuação com indicadores de retenção, churn, NPS e expansão de receita.
Experiência em empresas B2B, SaaS ou tecnologia (quando aplicável ao negócio).
Vivência na gestão de clientes estratégicos e contas de grande porte.
Será um diferencial se você tiver:
Pós-graduação ou MBA em Gestão, Customer Experience, Customer Success, Negócios, Marketing ou áreas afins.
Informações adicionais:
- Tipo de contratação: Cooperado
- Regime de trabalho: Atuação no modelo remoto.
Preferencialmente residir em Joinville e região (Curitiba, norte de SC).
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Outros
Empresa:
WEK - TECHNOLOGY IN BUSINESS LTDA
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(FC)
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