Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente

A Teltec Data é especialista na construção de ecossistemas digitais que impulsionam negócios e aceleram a transformação tecnológica. Integrada ao grupo Teltec Solutions, carrega a solidez de mais de 34 anos de experiência no mercado brasileiro de Tecnologia da Informação.

Com expertise técnica, visão estratégica e parcerias globais, entregamos soluções personalizadas, escaláveis e de alto impacto. Nosso propósito é claro: transformar desafios em soluções concretas para potencializar o sucesso com por meio da tecnologia.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, colaboração, empatia e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, aprendizado e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e constroem o futuro da tecnologia.

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PARA ISSO, É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

• Experiência no ciclo de vida do cliente (Customer Lifecycle);
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e adoção de tecnologia;
• Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes técnicas;
• Domínio de indicadores relacionados à gestão de projetos e contratos;
• Conhecimento em Infraestrutura, Cloud e Cybersecurity.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

• Conhecimento técnico em soluções Cisco e Microsoft;
• Familiaridade com programas de incentivo de fabricantes, como Microsoft e Cisco.

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SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Liderar as equipes de Customer Success Tech (CS Tech) e Customer Success Account Manager (CSAM);
• Desenvolver e executar ações estratégicas de relacionamento com clientes;
• Garantir a governança dos contratos, assegurando conformidade e qualidade na execução;
• Liderar o sucesso na entrega dos contratos, garantindo valor percebido pelo cliente;
• Gerenciar o consumo e a rentabilidade dos contratos;
• Manter comunicação ativa, estruturada e contínua com os clientes;
• Identificar, junto à área comercial, oportunidades de geração de incentivos financeiros;
• Captar incentivos financeiros em projetos elegíveis;
• Analisar dados gerenciais e indicadores da área para tomada de decisão;
• Conduzir reuniões mensais com parceiros, definindo planos de ação para otimizar entregas e adoção;
• Impulsionar renovações e crescimento de contratos em parceria com a área comercial;
• Demonstrar resultados de negócio que evidenciem melhorias no ambiente dos clientes estratégicos;
• Desenvolver e divulgar cases de sucesso;
• Participar da definição e acompanhamento de OKRs e PDIs do time;
• Gerenciar rotinas administrativas do time (aprovação de ponto, planejamento de férias, etc.);
• Atuar no dimensionamento da equipe, incluindo processos de contratação, retenção e desligamento;
• Gerenciar conflitos e promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores por meio de feedbacks e capacitação;
• Definir, acompanhar e evoluir métricas de desempenho da área;
• Monitorar indicadores e atuar de forma proativa com base nos resultados.