Assistente Comercial - GOLLOG (Vaga também acessível parapessoas com deficiência)

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

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Não pode faltar em sua bagagem:

• Conhecimento básico do mercado logístico de carga

• Experiência em pós-vendas

• Office (Excel, Word, Power Point)/ Superior Completo

• Habilidade em análise de dados e negociação

• Comunicação eficaz

• Relacionamento Interpessoal

• Agilidade em resolução de problemas

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Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

· Suportar o cliente, esclarecendo dúvidas relacionadas ao pós-vendas, SLA, rastreabilidade da carga, abertura de chamados internos e demais soluções rápidas pertinentes ao dia a dia.

· Acompanhar os chamados em andamento, atuando de forma transversal entre as áreas internas envolvidas, mantendo o cliente informado até a conclusão.

· Monitorar os indicadores de desempenho dos clientes chave (nível de serviço, prazo, avarias, custos), garantindo o alto nível de satisfação e retenção.

· Ser o ponto focal entre o cliente chave e áreas internas (Operações, Financeiro, Segurança Operacional, Logística Terrestre).

· Identificar oportunidades de redução de prazos/custos, mantendo a melhoria contínua de nossos processos.

· Quando necessário, construir planos de ação junto as áreas internas para apresentar ao cliente.

· Apoiar o Executivo Comercial em atividades gerais de backoffice pertinentes aos clientes chave.

Desafios:

• Garantir o alto nível de serviço em um ambiente comercial e operacional dinâmico, conciliando a expectativa do cliente com as variáveis do transporte de cargas (cumprimento de prazo, avarias e imprevistos operacionais).
• Equilibrar o senso de urgência, capacidade analítica e comunicação ativa, atuando como o elo entre cliente e companhia