22298-Analista Service Desk JR

Description

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários realizar registro triagem diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações de serviço;
• Atuar como ponto único de contato entre os usuários e as áreas de tecnologia garantir atendimento de qualidade cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) atualização da base de conhecimento e adequada escalada das demandas contribuindo para a continuidade operacional e a excelência na experiência do cliente;
• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível realizar registro diagnóstico resolução e acompanhamento de incidentes e solicitações de usuários atuar em ambiente orientado por SLA utilizar ferramentas de ITSM e seguir as melhores práticas de ITIL com foco na excelência do atendimento e na experiência do cliente;
• Realizar triagem diagnóstico inicial e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.

Prerequisites

Requisitos Necessários

• Ensino Médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Redes ou correlatas);
• Experiência prévia em Service Desk Help Desk ou suporte técnico a usuários e na utilização de ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365 básicos de Active Directory (criação desbloqueio e reset de senhas) em atendimento remoto e ferramentas de acesso remoto Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes Requisições e Escalonamento;
• Disponibilidade para atuar conforme escala operacional da central de serviços;

Requisitos Desejáveis

• Curso técnico ou graduação em Tecnologia da Informação Redes Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL Foundation microsoft Fundamentals (MS-900 AZ-900 ou equivalentes)
• Experiência com suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).
• Conhecimento básico de redes TCP/IP VPN DNS e conectividade metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e boas práticas de Segurança da Informação e LGPD.
• Experiência com atendimento multicanal (telefone e-mail chat portal de serviços e chatbot) em ambientes corporativos com foco em indicadores de desempenho (SLA TMA FCR CSAT).
• Vivência em operações baseadas em ITIL HDI ou frameworks de qualidade de Service Desk.

Experiences

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1