Analista em Workforce (WFM) Júnior - PJ
Estamos em busca de profissionais analíticos, estratégicos e apaixonados por eficiência operacional para compor nossa rede de profissionais para futuras oportunidades na área de Workforce Management (WFM).
Esta divulgação tem como objetivo conhecer profissionais alinhados ao perfil da operação. Embora ainda não haja uma data definida para início, os candidatos aprovados poderão ser contatados prioritariamente conforme abertura de novas demandas e necessidades da empresa.
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Especialista em WFM para atuar no planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, garantindo eficiência operacional, dimensionamento adequado das equipes e cumprimento dos níveis de serviço.
Este profissional terá papel fundamental na sustentação da operação, atuando de forma próxima às áreas parceiras para apoiar decisões estratégicas, otimizar recursos e promover melhorias contínuas nos resultados.
O que esperamos de você
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda
- Facilidade para resolução de problemas e tomada de decisão
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com áreas parceiras
- Atenção aos detalhes e visão estratégica sobre operação e performance
- Capacidade de trabalhar com indicadores e análises de dados
Principais Responsabilidades
- Realizar previsões de volume de chamadas e interações com base em históricos e tendências, garantindo o correto dimensionamento da equipe
- Elaborar, atualizar e manter escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada em diferentes turnos e canais de atendimento
- Monitorar a operação em tempo real, realizando ajustes para otimização de recursos e cumprimento dos níveis de serviço
- Analisar KPIs como aderência, ocupação, absenteísmo, turnover e produtividade, propondo melhorias contínuas
- Elaborar relatórios operacionais e análises de performance
- Atuar em parceria com Operações, RH e Treinamento no planejamento de capacidade e desenvolvimento da operação
- Participar de projetos de melhoria contínua voltados para processos, recursos e resultados operacionais
Perfil esperado
Requisitos
- Graduação em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas
- Experiência de 6 meses a 2 anos em WFM, preferencialmente em contact center ou operações de alta demanda
- Domínio de Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e gráficos)
- Experiência com ferramentas de WFM
- Inglês fluente (obrigatório)
- Boa comunicação, organização e capacidade analítica
- Conhecimento em legislação trabalhista e estratégias de escalas será considerado diferencial
Diferenciais
- Experiência com monitoramento de aderência em tempo real e gestão de filas
- Conhecimento em Power BI, Tableau ou ferramentas de BI
- Familiaridade com métricas de contact center (TMA, SLA, Nível de Serviço, FCR, entre outras)
Informações da vaga
Presencial — Alameda Santos, Cerqueira César, São Paulo/SP
Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ/MEI)
Remuneração por hora produzida:
- R$ 28,40/hora efetivamente executada
Se você possui experiência em WFM e deseja fazer parte da nossa rede de profissionais para futuras oportunidades, esperamos sua candidatura!