Sucesso do Cliente (CS)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-390358@vagas.abler.in
Nível: Especialista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Jornada de trabalho de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial.

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Sobre a Meu Cliente

A Meu Cliente é uma empresa de tecnologia especializada em Trade Marketing e soluções para o Varejo. Nossa plataforma apoia empresas na gestão e execução de suas operações, conectando dados, processos e pessoas para tornar o Trade Marketing mais estratégico, eficiente e orientado a resultados.

Buscamos profissionais que tenham interesse em entender o negócio dos nossos clientes e atuar de forma próxima, consultiva e estratégica, contribuindo para que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções.

Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.

Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de alto nível ao longo da jornada do cliente, atuando de forma consultiva e estratégica, entendendo suas necessidades, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e garantindo que nossas soluções estejam efetivamente gerando valor para o negócio.

O profissional terá contato direto com clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, análises de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews), além de atuar em parceria com as áreas internas para garantir a evolução da experiência e dos resultados dos clientes.

Principais responsabilidades

* Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes;

* Construir relacionamento próximo e de confiança com os clientes;

* Realizar acompanhamento consultivo, entendendo o negócio, desafios, necessidades e objetivos de cada cliente;

* Garantir a utilização e geração de valor das soluções da Meu Cliente;

* Acompanhar indicadores de sucesso, utilização e performance dos clientes;

* Identificar riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;

* Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes;

* Planejar e conduzir QBRs, apresentando resultados, indicadores, evolução e oportunidades;

* Elaborar planos de ação junto aos clientes e acompanhar sua execução;

* Monitorar a satisfação e o nível de engajamento dos clientes;

* Atuar preventivamente na identificação de riscos de churn;

* Registrar informações, interações e planos de ação no CRM/sistemas da empresa;

* Trabalhar em conjunto com Comercial, Trade, Produto, Tecnologia e demais áreas para solucionar demandas e gerar valor ao cliente;

* Compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas;

* Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente;

* Contribuir para a retenção, fidelização e crescimento da carteira.

* Gestão de indicadores de Customer Success

É importante que o profissional tenha conhecimento dos principais indicadores da área de CS e consiga utilizá-los para orientar sua atuação.

Entre os principais indicadores:

Churn;

NPS;

CSAT;

Health Score;

Retenção de clientes;

Adoção das soluções;

Expansão da carteira;

Renovação;

Acompanhamento de metas e resultados da carteira.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos para vaga.

* Experiência mínima de 1 ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente;

* Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes;

* Experiência com atendimento e relacionamento consultivo;

* Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de Customer Success;

* Experiência na condução de reuniões com clientes;

* Experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de apresentação de resultados;

* Boa capacidade de análise de dados e indicadores;

* Excelente comunicação verbal e escrita;

* Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação;

* Perfil orientado a resultados e à experiência do cliente;

* Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.

Entregas e resultados esperados para a posição:

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa consultiva, analítica, comunicativa e orientada a resultados, que consiga construir relacionamentos de longo prazo e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades de negócio e melhoria.

Queremos alguém que não espere o cliente apresentar um problema para agir, mas que tenha uma postura proativa e preventiva, acompanhando indicadores, entendendo o cenário do cliente e antecipando necessidades.

Sobre a empresa:

📍 Presencial – Sorocaba e Votorantim

🗓️ Segunda a sexta-feira

⏰ Horário comercial