ANALISTA DE SUPORTE E OPERAÇÕES
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-390349@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: ADMINISTRAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,TECNOLOGIA,TELECOMUNICAÇÕES
Escolaridade: Graduação - ADMINISTRAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,TECNOLOGIA,TELECOMUNICAÇÕES - Completo
Tipo de contrato: Temporário
Jornada de trabalho: De segunda a sexta feira das 08:30 às 17:45 (Intervalo de 1h)
Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 46,50, Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Responsabilidades da posição:
Analista de Suporte e Operações | Soluções de comunicação corporativa
Sobre a oportunidade:
Empresa nacional do segmento de tecnologia e comunicação corporativa busca profissional para sustentar a rotina interna de uma solução crítica baseada em dispositivos, aplicativos e licenciamento recorrente.
Salário e Benefícios: R$4.200,00 + VA ou VR R$46,50/dia + VT ou VC.
Horário: Segunda a Sexta-Feira das 08:30 às 17:45 (Intervalo de 1h)
Resumo do Cargo
• Ser o ponto focal da rotina interna de suporte e operação da solução, desde o handover comercial até a estabilização do cliente, garantindo qualidade nas ativações, no provisionamento, no controle de licenças, no onboarding e nos registros operacionais, além de evoluir gradualmente para o atendimento técnico de primeiro nível conforme treinamento e validação da liderança.
• Atuar com autonomia nas rotinas padronizadas, mantendo visibilidade de prazos, pendências e responsáveis e escalando exceções de forma organizada e documentada. Natureza da posição: esta é uma função de suporte e operações. No início, o profissional apoiará o atendimento técnico sem ser seu responsável principal. Após treinamento e validação, assumirá gradualmente chamados padronizados de primeiro nível.
Responsabilidades e Deveres
• Receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de clientes, canais e áreas internas, acompanhando cada demanda até sua conclusão.
• Validar dados cadastrais, comerciais e técnicos antes da ativação, do provisionamento e do faturamento, reduzindo erros e retrabalho.
• Ativar, vincular, renovar, reassociar, suspender ou cancelar licenças e acessos conforme solicitação aprovada e procedimento definido.
• Provisionar e configurar equipamentos, aplicativos, usuários, perfis e grupos de comunicação em rotinas padronizadas.
• Realizar onboarding e orientações iniciais de uso para clientes e parceiros.
• Apoiar inicialmente o atendimento técnico de primeiro nível, acompanhando diagnósticos, aplicação de checklists, registro de evidências e soluções; após treinamento e validação, assumir gradualmente chamados padronizados dentro de seu escopo.
• Abrir e acompanhar chamados junto às equipes técnicas e parceiros, comunicando status e validando a solução com o solicitante. Controlar demonstrações e testes, incluindo solicitação, ativação temporária, vigência, equipamentos, encerramento, desativação e devolução.
• Manter CRM, ERP e controles operacionais atualizados com etapas, escopo, licenças, equipamentos, pendências, prazos, responsáveis e conclusão.
• Atuar com Comercial, Faturamento, Logística e Financeiro para garantir coerência entre pedido, licença, equipamento, nota fiscal, entrega e cobrança.
• Controlar a carteira de licenças ativas, disponíveis, vinculadas, próximas do vencimento, em renovação ou canceladas.
• Criar manter procedimentos, checklists, manuais rápidos, histórico de ocorrências e base de conhecimento.
• Preparar relatórios de volume, SLA, backlog, ativações, demonstrações, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Apoiar pontualmente demonstrações, visitas, eventos e testes da solução.
Indicadores de Performance (KPIs)
• Cumprimento dos SLAs de resposta e conclusão.
• Tempo médio de ativação e onboarding.
• Após o período de capacitação, percentual de ocorrências padronizadas solucionadas no primeiro nível.
Índice de retrabalho ou erro operacional.
• Acuracidade dos controles de licenças, acessos e equipamentos.
• Demonstrações encerradas e devoluções regularizadas no prazo.
• Backlog, demandas vencidas e tempo de envelhecimento das pendências.
• Atualização tempestiva dos sistemas e controles.
• Satisfação de clientes e áreas internas atendidas.
Modelo de Trabalho
• Atuação presencial em São José dos Pinhais/PR, com foco predominante em suporte e operação interna.
• Disponibilidade para visitas, demonstrações, eventos e viagens pontuais.
• Interação diária com áreas técnicas, comerciais, administrativas, clientes, canais e parceiros.
• Rotina orientada por prioridades, SLAs, registros e prestação de contas sobre cada demanda.
O que Oferecemos
• Treinamento estruturado em produto, processos e plataformas utilizadas na operação.
• Contato com soluções inovadoras de tecnologia e comunicação corporativa.
• Ambiente de trabalho colaborativo e interface com diferentes áreas do negócio.
• Possibilidade de desenvolvimento em implantação, customer success técnico ou pré-vendas, conforme desempenho.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Qualificações
• Formação: curso técnico ou superior, completo ou em andamento, em Administração, Tecnologia, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência: mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, operações, implantação, customer success operacional ou serviços de tecnologia; experiência em suporte técnico N1 será um diferencial.
• Ferramentas: pacote Office e Excel em nível intermediário, além de familiaridade com CRM, ERP e sistemas de chamados.
• Diferencial: vivência em telecomunicações, aplicativos corporativos, software por assinatura, licenciamento recorrente ou dispositivos Android.
• Idioma - diferencial: inglês em nível intermediário para leitura de documentação técnica, participação em treinamentos e comunicação escrita e verbal com fabricantes e parceiros.
Perfil Comportamental Esperado
• Senso de responsabilidade e compromisso com a conclusão das demandas.
• Organização, disciplina de registro e atenção aos detalhes.
• Proatividade para antecipar pendências e cobrar próximos passos.
• Capacidade de priorizar demandas por impacto, urgência e prazo.
• Comunicação clara, cordial e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Raciocínio analítico para diagnóstico inicial de problemas.
• Autonomia para executar rotinas e discernimento para escalar exceções.
• Facilidade de aprendizado, colaboração e abertura a feedback. 6. Requisitos Técnicos
• Experiência com CRM e atualização disciplinada de clientes, atividades e pendências.
• Familiaridade com ERP e compreensão do fluxo pedido-faturamento-entrega.
• Controle de licenças, assinaturas, acessos e vigências.
• Provisionamento básico de equipamentos e aplicativos móveis.
• Registro, triagem e acompanhamento de chamados técnicos.
• Elaboração de controles, relatórios e conciliações em planilhas.
• Noções de redes móveis, Android ou comunicação corporativa serão consideradas diferenciais.