Analista de Suporte (Atendimento ao Cliente)

Buscamos um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time de Atendimento no universo de iGaming, garantindo um suporte ágil, humanizado e eficiente aos nossos clientes.

Missão: Oferecer uma experiência de atendimento de excelência, solucionando dúvidas e problemas de forma ágil, clara e cordial, contribuindo para a satisfação, confiança e fidelização dos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Atender e registrar solicitações de clientes por chat, e-mail, telefone e demais canais disponíveis.

• Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma.

• Encaminhar ocorrências para as áreas responsáveis sempre que necessário, acompanhando o caso até sua resolução.

• Garantir uma comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato.

• Acompanhar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.

• Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento interno.

• Identificar problemas recorrentes e apoiar a criação de soluções para tornar o atendimento cada vez mais eficiente.

• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução dos chamados e a melhor experiência para o cliente.
  
  

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de analisar situações e resolver problemas de forma proativa.

• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.

• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e sistemas de tickets.

• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

• Facilidade para aprender novas ferramentas, processos e produtos.
  
  

⭐ Diferenciais

• Experiência no mercado de iGaming, apostas online ou entretenimento digital.

• Familiaridade com ferramentas de CRM.

• Cursos, certificações ou treinamentos relacionados a atendimento ao cliente ou suporte técnico.

• Experiência com atendimento multicanal.
  
  

Sobre o Gaming Internet Group

O Gaming Internet Group é um grupo de tecnologia e performance no mercado de iGaming, que reúne as marcas Sorte na Bet, Betou e Bet Fusion.

Atuamos na construção de ecossistemas digitais orientados por dados, tecnologia e inteligência estratégica, com foco em crescimento sustentável, alta performance e evolução contínua do jogo.

Cada marca mantém sua identidade e especialidade. Como grupo, operamos de forma integrada para escalar inovação, fortalecer governança e transformar tecnologia em vantagem competitiva.

Gaming Internet Group
Onde o jogo muda de nível.

Sobre a oportunidade

• Modelo de contratação CLT
• Oportunidade 100% presencial em Alphaville SP
• Escala 6x1
• Horário: 13h às 21h ou 15h às 23h

Benefícios CLT

• Cartão Ifood VT
• Cartão Ifood VR (sem desconto nas férias e licenças)
• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico Bradesco
• Roleta da Sorte (benefício para aniversariante)
• Incentivo educacional
• Wellhub
• Plataformas de telemedicina com consutas 100% custeadas pela empresa
• Estrutura de alimentação no escritório
• 13º
• Ferias
  
  

Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um dos mercados mais dinâmicos do mundo, seu próximo nível pode estar aqui