Analista de Operações de TI Pleno - Campinas/SP

Você na Deloitte:

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Analista de Operações de TI no time de Technology Support. Na sua rotina, você irá:

• Atuar no acompanhamento diário da operação de TI;
• Monitorar indicadores operacionais, SLAs e KPIs;
• Acompanhar incidentes críticos (P1 e P2);
• Validar comunicações executivas relacionadas a incidentes e indisponibilidades;
• Garantir a correta execução dos processos de Incident, Change e Problem Management no Command Center;
• Desenvolver e acompanhar indicadores e métricas operacionais;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e status report;
• Elaborar apresentações executivas para liderança em apoio à área de Governança;
• Monitorar ganhos de eficiência e iniciativas de otimização operacional;
• Elaborar documentação operacional;
• Apoiar na criação e manutenção de artigos KCS, procedimentos e runbooks;
• Produzir resumos executivos, relatórios gerenciais e materiais de comunicação (Books de serviço).

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.

O que precisa para você se candidatar à vaga?

• Experiência em operações de TI (preferencialmente em ambientes de missão crítica);
• Experiência em ServiceNow;
• Experiência na criação de relatórios e indicadores (exemplo: QliK, PowerBI);
• Vivência em ambientes/ferramentas de observabilidade;
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel e PowerPoint;
• Certificação ITIL Foundation;
• Inglês avançado (mínimo B2).

Esperamos você neste time!