Customer Experience (CX) | Júnior

Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo.

O time de Pós-Vendas é responsável por acompanhar os alunos após a matrícula, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada no Quero Bolsa. Nosso objetivo é resolver demandas com agilidade, orientar os estudantes e atuar como ponte entre alunos, instituições de ensino e parceiros.

São vagas temporárias (com grande possibilidade de extensão e/ou efetivação).

RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento aos alunos pelos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail e telefone);
• Esclarecer dúvidas sobre bolsas, matrículas, pagamentos e processos das instituições;
• Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo uma excelente experiência ao usuário;
• Interagir com áreas internas para solucionar pós-venda;
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do aluno;
• Contribuir para o atingimento dos indicadores de qualidade e produtividade da área.

REQUISITOS

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo e com foco na resolução de problemas;
• Facilidade para lidar com diferentes sistemas e ferramentas digitais;
• Gostar de atendimento ao cliente e relacionamento com pessoas.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, Customer Success ou Pós-Vendas;
• Vivência com CRM ou plataformas de atendimento;
• Conhecimento de IA e ferramentas de automação para ganho de produtividade.

BENEFÍCIOS:

• Convênio médico e odontológico SulAmérica (sem coporticipação) - Após a efetivação do contrato
• Restaurante na Qeevo com almoço delicioso
• Apoio à Educação: isenção da taxa de pré-matrícula nos cursos da Quero Bolsa e acesso gratuito à plataforma Allevo para desenvolvimento.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa
• Incentivo à psicoterapia
• Day off de aniversário
• Wellhub
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa de Indicação de Talentos com Comissão por Contratação
• Ginástica laboral semanal para bem-estar e qualidade de vida