Analista de Field Service I

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem crescer com a gente!

Principais responsabilidades

• Necessário CNH Categoria B
• Realizar atendimento em campo, Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de chamados;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.
Formação
• Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.

EXPERIÊNCIA
• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
• Resolução / troubleshooting de problemas;
• Realizar análise holística;
• ITIL (Melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
• Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 ;
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software;
• Conhecimento em suporte a relógio de ponto;

HABILIDADES
Proatividade: Antecipação das necessidades do cliente e resolução de problemas antes que se tornem um inconveniente.
Gestão de tempo: Ser capaz de priorizar tarefas de forma eficiente, especialmente quando há múltiplos clientes VIP com demandas simultâneas.
Multitarefa: Capacidade de lidar com diversas situações ao mesmo tempo, sem comprometer a qualidade do atendimento.

CONHECIMENTOS
Graduação: Geralmente é exigida graduação em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
Certificações: Certificações podem ser um diferencial, como:
ITIL (para gestão de serviços de TI),
CompTIA A+,
Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE),
Suporte a Video Conferência.

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Código: NAVA-FIELDSERV