Atendimento Publicitário | Gestor(a) de Projetos

Description: Estamos buscando uma pessoa para atuar na interface entre Customer Success, Atendimento Publicitário e Gestão de Projetos, sendo responsável por construir uma relação próxima com os clientes e garantir que demandas, projetos e entregas avancem com organização, qualidade e visão estratégica.

Procuramos alguém que goste de clientes, comunicação e organização, que tenha capacidade de entender necessidades de negócio e que consiga transformar briefings e desafios em planos de ação claros para os times internos.

Principais responsabilidades:
- Ser o principal ponto de contato do cliente no dia a dia, construindo uma relação próxima, consultiva e de confiança.
- Entender o negócio, os objetivos, desafios e prioridades de cada cliente.
- Conduzir reuniões de briefing, alinhamento, apresentação de projetos e acompanhamento de resultados.
- Traduzir as necessidades do cliente em briefings claros, completos e acionáveis para as equipes internas.
- Fazer a ponte entre cliente, planejamento, criação, conteúdo, mídia, CRM, tecnologia, produção e demais parceiros envolvidos.
- Coordenar projetos e demandas do início ao fim, garantindo escopo, cronograma, responsáveis, aprovações e entregas.
- Organizar prioridades e acompanhar o fluxo de trabalho junto às equipes internas.
- Antecipar riscos, gargalos, atrasos e necessidades de alinhamento.
- Garantir que feedbacks e aprovações aconteçam dentro dos prazos necessários para o andamento dos projetos.
- Acompanhar o escopo contratado, identificando demandas extras e oportunidades de novos projetos.
- Zelar pela qualidade das entregas antes de sua apresentação ao cliente.
- Acompanhar indicadores, resultados e percepção de satisfação dos clientes.
- Identificar oportunidades para fortalecer, ampliar e desenvolver a parceria com cada conta.
- Elaborar status reports, cronogramas, atas, planos de ação e apresentações.
- Participar ativamente da construção de soluções, trazendo repertório e visão de comunicação para os projetos.

Requirements:

• Experiência em agências de publicidade, comunicação, marketing ou ambientes com múltiplos projetos e clientes simultâneos.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento de processos de agência e desenvolvimento de campanhas e materiais de comunicação.
• Boa capacidade de gestão de projetos, cronogramas, prioridades e entregas.
• Capacidade de construir bons briefings e organizar informações.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes, sem perder a visão do todo.
• Perfil proativo, resolutivo e com capacidade de antecipação.
• Segurança para conduzir reuniões, apresentações e conversas com clientes.
• Capacidade de negociação e gestão de expectativas.
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com equipes multidisciplinares.
• Visão de negócio e interesse em entender os desafios dos clientes para ir além da execução das demandas.

Desired Skills:

• Inglês fluente.
• Disponibilidade para viagens.
• Experiência com projetos de CRM, digital, social media, mídia, branding ou campanhas integradas.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos e organização de demandas.
• Familiaridade com indicadores de marketing e comunicação.
• Experiência com gestão de contas e identificação de oportunidades de crescimento.
• Conhecimento ou proximidade com ferramentas de IA aplicadas à comunicação e produtividade.