Analista de Suporte JR - N2

Estamos buscando um novo talento para o nosso time de Suporte!

Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e contato com clientes, essa pode ser uma ótima oportunidade para fazer parte do nosso time.

Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e que tenha facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, contribuindo para a resolução eficiente das demandas e para uma boa experiência dos nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Receber o escalonamento do time de Suporte N1, realizando atendimento aos usuários (clientes) das ferramentas comercializadas pela Plusoft.

• Executar e solucionar as solicitações dos clientes, gerenciar incidentes e dirimir dúvidas.

• Priorizar e resolver questões técnicas de nível de complexidade médio, gerando protocolo de atendimento.

• Acompanhar os chamados de sua responsabilidade junto ao cliente e ao time resolvedor.

• Identificar os temas que demandam tratativas de outras áreas e direcioná-los adequadamente, dentro do prazo correspondente.

• Participar ativamente dos treinamentos promovidos pela empresa, sejam eles de cunho processual, sistemático, comportamental ou técnico.

Conhecimentos e experiências

• Noções de gestão de serviços e SLA.

• Conhecimentos em troubleshooting.

• Experiência em ambientes críticos e suporte Help Desk/Service Desk, com atendimento a clientes externos.

• Conhecimento em configurações de ferramentas de e-mail, VPN, FTPs, Java, HTML, SQL e outros.

• Instalação e configuração de software.

⭐ Será um diferencial

• Conhecimento e experiência em atendimento de sistemas de CRM e Omnichannel.

Formação

• Cursando ou formado nos cursos de tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação ou similares.