Gerente de Cobrança e Atendimento

O(a) profissional será responsável pela gestão das operações de Crédito, Cobrança, Atendimento ao Cliente e Backoffice, garantindo excelência operacional, governança dos processos e evolução contínua dos indicadores da área.

Entre suas principais responsabilidades estão:

• Liderar uma estrutura composta por coordenadores, supervisão e equipes operacionais;
• Gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança e Backoffice;
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e controles internos;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade;
• Atuar na gestão de recebíveis e previsões de recuperação de crédito;
• Estruturar planos de ação para melhoria dos resultados de curto, médio e longo prazo;
• Implementar iniciativas de automação e transformação digital dos processos;
• Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis às operações de atendimento e cobrança;
• Mitigar riscos operacionais e trabalhistas relacionados à gestão da operação;
• Desenvolver líderes e equipes, promovendo alta performance e excelência na execução;
• Atuar de forma próxima às áreas de Tecnologia, Comercial, Finanças e BI para tomada de decisão baseada em dados.

Á combinar em sala de entrevista.

Buscamos profissionais com sólida experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente e cobrança, preferencialmente em ambientes de alto volume de interações e forte orientação para indicadores.

Além disso, são desejáveis:

• Experiência em liderança de equipes multidisciplinares;
• Vivência em gestão de operações de atendimento, cobrança e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em planejamento operacional, forecast e gestão de recebíveis;
• Forte capacidade analítica e gestão por indicadores;
• Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e aumento de eficiência operacional;
• Conhecimento de normas regulatórias e boas práticas relacionadas a atendimento e cobrança;
• Perfil hands-on, com capacidade de estruturar processos e desenvolver pessoas;
• Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação.

Busco um(a) Gerente de Crédito, Cobrança e Atendimento para liderar uma operação estratégica com forte impacto na experiência do cliente e nos resultados do negócio. O(A) profissional será responsável pela gestão das áreas de Atendimento, Cobrança e Backoffice, atuando no desenvolvimento de equipes, governança dos processos, gestão de indicadores e implementação de melhorias operacionais.