Analista de Value Creation Pleno (Sucesso do Cliente)- Campinas

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:
Nesta posição, você irá:

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa;
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.
  
  O que esperamos de você:
• Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas)
• Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)
• Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas;
• Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.
• Disponibilidade para atuar 3x2. 3x na semana no escritório e 2x home office. (Campinas- SP)

Habilidades técnicas:
Interpretação de Dados - Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.

Adaptabilidade - Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.

Autonomia - Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.

Didática - Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.

Gestão de Pessoas - Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alcançar os objetivos organizacionais.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição.

Assistência Médica

Assistência Odontológica

️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais

Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Auxílio Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar

Licença Maternidade Estendida: 180 dias

Licença Paternidade Estendida: 20 dias

Vale Aniversário

️ Seguro de Vida

Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê

⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas

Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos

Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado

Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes

Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA

️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

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Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce