Gerente de Hotelaria I Cruz - CE

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• Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão hoteleira e liderança de equipes;
• Experiência em gestão de operações e atendimento ao cliente;
• Conhecimento de indicadores de desempenho, gestão de custos e orçamento;
• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira;
• Disponibilidade de horário e flexibilidade para atuação conforme a necessidade da operação.

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• Gerenciar a operação hoteleira, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e serviços estabelecidos;
• Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e orientado para resultados;
• Supervisionar e integrar as áreas operacionais do hotel, como Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas e demais áreas relacionadas à experiência do hóspede;
• Garantir a excelência na jornada do hóspede, acompanhando indicadores de satisfação, avaliações e reclamações e atuando na solução de problemas;
• Monitorar indicadores operacionais e financeiros, propondo ações para melhoria de resultados, produtividade e rentabilidade;
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, dimensionamento de equipes e distribuição das atividades, de acordo com a demanda do empreendimento;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, normas internas, políticas de segurança e padrões de atendimento;
• Acompanhar custos operacionais, consumo de materiais e utilização dos recursos, buscando eficiência e redução de desperdícios;
• Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e demandas de hóspedes, garantindo agilidade e qualidade na solução;
• Realizar reuniões de alinhamento com as lideranças e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da operação;
• Promover treinamentos e ações de desenvolvimento das equipes, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência no atendimento;
• Acompanhar a manutenção das instalações e equipamentos, comunicando necessidades e garantindo condições adequadas para a operação;
• Representar o empreendimento perante hóspedes, parceiros, fornecedores e demais públicos, fortalecendo a imagem e os padrões de atendimento do hotel.