Supervisor(a) de Retenção PF, PME e Indicadores

Na Unimed Campinas, estamos conectados pelo mesmo propósito: proporcionar saúde com excelência e cuidado para todos. Queremos você para integrar uma equipe dinâmica e apaixonada, onde o desenvolvimento profissional é uma prioridade.

Aqui, valorizamos o trabalho colaborativo, a inovação constante e a busca pela qualidade em tudo o que fazemos. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com desafios que promovem seu crescimento e a oportunidade de impactar positivamente a vida das pessoas, venha fazer parte da nossa equipe!

Juntos, podemos transformar a saúde e a experiência de nossos clientes!

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Requisitos

• Pós-graduação em andamento.
• Experiência com negociação, gestão de indicadores, metas e performance.
• Conhecimento em análise de dados e elaboração de dashboards gerenciais.
• Pacote Office avançado, com ênfase em Excel e Power BI.
• Conhecimento em técnicas de negociação e resolução de conflitos.

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Principais Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver equipes de Retenção PF/PME e Núcleo de Indicadores.
• Gerir indicadores de retenção, evasão, estabilidade e rentabilidade das carteiras.
• Definir e acompanhar estratégias para retenção, fidelização e redução da evasão.
• Apoiar negociações com clientes em processo de cancelamento ou risco de evasão.
• Garantir o cumprimento de políticas, procedimentos, normas e diretrizes regulatórias.
• Identificar oportunidades de melhoria e acompanhar planos de ação.
• Elaborar relatórios, painéis e análises de desempenho para suporte à tomada de decisão.
• Apoiar coordenadores e gerentes na interpretação de resultados e definição de estratégias.
• Integrar áreas de interface, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.
• Assegurar a qualidade, consistência e confiabilidade dos indicadores.
• Promover uma cultura de resultados, desenvolvimento e melhoria contínua.
• Apoiar o planejamento estratégico, orçamentário e operacional das áreas sob responsabilidade.