Especialista de Experiência do Cliente

Somos um grupo especializado em soluções integradas em Comércio Exterior, Logística e Distribuição, atuando de ponta a ponta para gerar eficiência, previsibilidade e crescimento para empresas em diferentes mercados.

Mais do que conduzir operações, trabalhamos de forma estratégica em toda a cadeia de suprimentos: reduzindo riscos, antecipando cenários e construindo soluções que impactam diretamente os resultados dos nossos clientes.

Nossa missão é clara: ajudar empresas a serem maiores e melhores.

E seguimos essa direção com uma visão ambiciosa: estar entre as top 10 empresas referência em gestão de Comércio Exterior, atendendo nossos clientes de ponta a ponta.

Tudo isso só acontece porque acreditamos em pessoas.

Aqui, cada colaborador faz parte da Tribo WeTrust — um ambiente construído por pessoas apaixonadas, com perfis complementares e vontade real de fazer acontecer.

Valores orientam essa construção todos os dias:

Confiança

Integridade

Comprometimento

Gratidão

Paixão

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• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Pesquisa, Inteligência de Mercado, Projetos ou áreas correlatas;
• Vivência com construção ou gestão de Jornada do Cliente;
• Conhecimento ou experiência com NPS, CSAT e/ou programas de Voice of Customer;
• Capacidade de analisar dados e feedbacks e transformá-los em recomendações práticas;
• Experiência na estruturação e acompanhamento de planos de ação;
• Vivência com projetos multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas e stakeholders;
• Boa capacidade de comunicação, organização e articulação;
• Perfil analítico, consultivo e orientado à execução;
• Autonomia e protagonismo para estruturar processos e projetos.

Diferenciais que valorizamos 🌟

• Experiência em ambientes B2B e negócios com múltiplos decisores e pontos de contato;
• Vivência com projetos de Cross Sell, relacionamento, retenção ou expansão de clientes;
• Experiência com CRM e acompanhamento de oportunidades comerciais;
• Atuação anterior em ambientes com diferentes unidades de negócio ou estruturas corporativas

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• Estruturar e evoluir processos de Customer Experience, incluindo metodologia, governança e indicadores;
• Mapear e construir a Jornada do Cliente, identificando pontos de contato, momentos críticos, oportunidades e fricções;
• Conectar áreas e unidades de negócio que possuem interação direta ou indireta com clientes;
• Transformar percepções, dados e feedbacks em projetos e planos de melhoria;
• Estruturar mecanismos de acompanhamento da evolução da experiência do cliente;
• Atuar de forma consultiva junto às áreas, fortalecendo uma visão cada vez mais customer centric;
• Planejar e conduzir iniciativas de Voice of Customer (VoC), incluindo pesquisas de NPS, CSAT e relacionamento;
• Definir públicos, momentos de pesquisa, metodologia, canais e periodicidade;
• Consolidar e analisar informações quantitativas e qualitativas, identificando tendências, causas e oportunidades;
• Construir e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Elaborar apresentações executivas e materiais para acompanhamento dos resultados junto à liderança;
• Analisar informações de CRM e estruturar o acompanhamento do Cross Sell entre as unidades de negócio;
• Definir fluxos, critérios, responsabilidades e processos para identificação e encaminhamento de oportunidades;
• Acompanhar oportunidades, conversões, pendências e resultados dos projetos;
• Identificar gargalos e propor melhorias contínuas;
• Atuar com diferentes áreas, executivos e lideranças, conduzindo projetos que exigem articulação, influência e sensibilidade comercial.