Consultor (a) de Atendimento ao Cliente EspanholNativo

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.

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Quem estamos procurando

Buscamos pessoas que tenham:

• 🇪🇸 Espanhol nativo — requisito essencial para a posição.
• 💬 Boa comunicação verbal e escrita.
• 🤝 Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• 🎯 Foco na satisfação e experiência do cliente.
• 🧩 Facilidade para entender situações e encontrar soluções.
• 📋 Organização e atenção aos detalhes.
• ⚡ Proatividade para resolver problemas.
• 📊 Comprometimento com metas e indicadores.
• 💻 Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• 🤝 Boa capacidade de trabalhar em equipe.

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💼 Como será o seu dia a dia?

💬 Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, como e-mail, chat e WhatsApp;

🔎 Entender a necessidade do cliente e oferecer o suporte adequado para cada situação;

🧩 Auxiliar na resolução de dúvidas, solicitações e problemas;

📚 Consultar bases de conhecimento e seguir os procedimentos definidos para cada atendimento;

📊 Atuar de acordo com os indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da operação;

⏱️ Cumprir os prazos e SLAs estabelecidos para garantir um atendimento ágil e eficiente;

🚨 Identificar situações críticas e realizar o direcionamento adequado para a liderança.