Analista De Customer Service II

Principais Atividades:

Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos;
Garantir atendimento de alta qualidade, com foco na resolução de problemas;
Gerenciar solicitações, reclamações, dúvidas e pedidos de forma proativa;
Construir e manter relacionamento sólido com clientes internos e externos;
Receber, validar e acompanhar pedidos do início ao fim;
Trabalhar em parceria com equipes de Vendas, Planejamento, Logística, Supply Chain, Finanças e Produção;
Garantir alinhamento entre as áreas para atender às necessidades dos clientes;
Apoiar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento;
Participação em projetos/Testes;
Participação em reuniões estratégicas para mapeamento do processo.
Atividades que serão ensinadas durante o processo (não é necessário experiência prévia na área fiscal):
Apoio na Reforma Tributária: Atuação direta nas rotinas de transição e adequação dos processos fiscais da operação.
Testes de Sistemas e Processos: Execução de testes integrados ponta a ponta, desde a inclusão do pedido no sistema até a emissão da Nota Fiscal (NF).
Validação Operacional e de Pedidos: Acompanhamento e validação das ordens de venda, garantindo a consistência das informações desde a colocação do pedido.
Conferência Fiscal e Preço: Validação de tributos incidentes, composição do preço cheio (gross price) praticado com os clientes e verificação da extração correta dos relatórios operacionais.
Garantia e Envio da DANFE: Conferência e validação do envio correto e sem erros da DANFE ao cliente final.
Requisitos Técnicos:
Ensino superior cursando em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
Excel intermediário (fórmulas do dia a dia , tabela dinâmica);
Diferencial: SAP, Power BI, Power Automate e Excel;
Inglês intermediário (Terá comunicação, escrita e compreensão);
Remuneração e Benefícios
Vale Transporte: Cartão (desconto de 6,00% sobre o salário)
Vale Alimentação: Cartão | R$174,10 (sem desconto sob salário)
Café da manhã e almoço no refeitório
Auxílio Home Office: R$ 50,00
Local e Jornada de Trabalho:
Modalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial - 2x remoto)
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30
Local de Trabalho: Rodovia Índio Tibiriçá, , Suzano - SP, CEP 08620-000 (fretado na região de suzano/mogi)
Equipamentos: Próprios da Ecolab
Projeto de 6 meses podendo prorrogar.

• Local de trabalho: Suzano, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos