Suporte N1 TOTVS Protheus (Backoffice)

A Logithink vai além da tecnologia para repensar a inteligência do seu negócio. Como especialistas em negócios com profundo conhecimento Protheus e demais ERPs TOTVS, entregamos mais que um sistema: construímos o caminho para sua empresa alcançar máxima eficiência, segurança e desempenho.

Potencialize sua gestão com nossa consultoria e soluções da Fábrica de Software e automações fiscais e libere sua equipe para focar no que realmente importa: o seu negócio.

Nossos números:

11 mil projetos implantados

130 colaboradores

430 clientes satisfeitos

2.000 empresas atendidas

Mais de 23 anos de experiênciamplantados

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🌟 Diferenciais que contam pontos:

• Certificação TOTVS em ADVPL ou TLPP;
• Experiência com integrações (REST/SOAP).
• Conhecimento em Banco de dados SQL (Queries e diagnósticos) para análise e diagnóstico de dados.
• Vivência em projetos de implantação ou revitalização de módulos.
• Conhecimento em outros módulos Protheus.

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💼 O que você vai fazer:

• Atender e registrar chamados de primeiro nível (N1) dos usuários do ERP TOTVS Protheus.
• Realizar triagem, diagnóstico inicial e resolução de dúvidas operacionais do dia a dia.
• Apoiar os usuários no acesso, permissões de sistema e navegação nos módulos do sistema.
• Documentar os atendimentos e manter o histórico atualizado no sistema.
• Atendimento Consultivo: Entendendo as dores das áreas de negócio e traduzindo-as em soluções no ERP.
• Elaborar especificações funcionais para necessidades dos usuários, sejam suas soluções no padrão do ERP, customizadas ou mistas.
• Garantir o pleno funcionamento do ERP nos módulos utilizados pelo cliente (Compras, Financeiro, Faturamento, PCP e Estoque) sendo o ponto focal entre o usuário e o time Logithink.
• Apoiar com correções, customizações e melhorias no sistema (incluindo pontos de entrada).
• Apoiar no suporte técnico-funcional, identificando causas raiz de problemas e propondo soluções.
• Priorizar demandas e organizar atendimentos de acordo com criticidade e impacto no negócio.
• Manter comunicação clara com o cliente, reportando status e alinhando expectativas.
• Colaborar com melhorias e alertar sobre riscos e impactos críticos.

📌 O que esperamos de você:

• Vivência com os principais módulos do Protheus BKO.
• Conhecimento sólido nos módulos do Backoffice (Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro e Contabilidade).
• Experiência com análise de código em ADVPL/TLPP no Protheus.
• Experiência com atendimento via chamados (Service Desk ou consultoria).
• Boa comunicação para atuação direta com clientes e usuários finais.