Coordenador(a) BackOffice / Suporte_ Híbrido Santana do Parnaiba
Principais responsabilidades:
Coordenar a gestão operacional dos parceiros responsáveis pelo atendimento em campo, especialmente em regiões remotas ou de maior complexidade.
Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs estabelecidos.
Gerenciar pagamentos, contratos e toda a rotina administrativa relacionada aos parceiros.
Desenvolver e manter relacionamento estratégico com os parceiros, atuando em tratativas críticas e resolução de problemas.
Prospectar e homologar novos parceiros conforme as necessidades da operação.
Avaliar continuamente a performance dos parceiros atuais, assegurando qualidade, produtividade e aderência aos padrões da empresa.
Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
Gerenciar a operação das revendas e parceiros autorizados.
Apresentar indicadores gerenciais e resultados da operação para a liderança.
Garantir o atendimento ao cliente conforme os acordos de nível de serviço.
Acompanhar toda a documentação necessária para integração dos parceiros, incluindo requisitos de SESMT e documentação obrigatória.
Atuar na governança dos processos, promovendo padronização e melhoria contínua.
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, realizando gestão de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento (PDI).
Requisitos
Formação superior completa em áreas correlatas;
Experiência em gestão de parceiros, fornecedores e operações;
Vivência com KPIs, SLAs, contratos e indicadores;
Experiência em negociação, gestão de conflitos e relacionamento com parceiros;
Conhecimento em governança, melhoria contínua e satisfação do cliente;
Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
Perfil analítico, estratégico, comunicativo e com boa capacidade de negociação.
Desejáveis, podem ser desenvolvidos na integração
· Processos e especificidades internas da companhia.
· Pós-graduação, MBA ou especialização na área.
Deve ter foco em resultado, qualidade, relacionamento e melhoria contínua, além de experiência em gestão e desenvolvimento de equipes
Benefícios
Plano médico
Assistência odontológica
OdontoPrev
Vale-refeição
Seguro de vida
Bem-estar
Wellhub e TotalPass
Estacionamento no local
PLR - Até 10 salários
- Número de vagas: 5
- Local de trabalho: Santana de Parnaíba, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
- Nível hierárquico: Especialista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos