Analista de Sucesso dos Cliente | Customer Success

Analista de Sucesso do Cliente
Local: Centro – Curitiba/PR
Modalidade: CLT | Presencial
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48
Carga horária: 44 horas semanais
Remuneração: Estamos trabalhando com pretensão salarial do candidato.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma abrangente em toda a jornada do cliente, desde o onboarding e acompanhamento pós-venda até ações de retenção, reativação e recompra.
Buscamos um profissional que tenha experiência efetiva em Customer Success, não restrita a um único canal ou etapa de atendimento. É importante ter vivência com relacionamento com clientes, condução de reclamações e situações delicadas, resolução de problemas e orientação didática sobre produtos.
Principais responsabilidades
Realizar o onboarding e o acompanhamento dos clientes no pós-venda;
Orientar os clientes de forma clara e didática sobre o uso e os cuidados com os produtos;
Manter contato ativo e acompanhar a experiência do cliente ao longo de sua jornada;
Conduzir e acompanhar reclamações, buscando soluções e a recuperação da satisfação do cliente;
Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções do início ao fim;
Aplicar pesquisas de satisfação, acompanhar avaliações e analisar os resultados;
Atuar em estratégias de retenção, reativação e recompra de clientes;
Acompanhar indicadores de satisfação, reclamações, cancelamentos, conversão e recompra;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Compartilhar informações e insights relevantes para aprimoramento de produtos e processos;
Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de demandas e problemas dos clientes.
Requisitos
Experiência anterior em Customer Success de forma abrangente, com atuação em diferentes etapas da jornada do cliente;
Experiência com atendimento e condução de reclamações e situações delicadas;
Ensino médio completo;
Graduação ou pós-graduação será considerada um diferencial;
Conhecimento intermediário em Excel;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de solucionar problemas e contornar objeções;
Empatia e didática no relacionamento com clientes;
Facilidade para trabalhar em equipe.
Benefícios
Vale-alimentação de R$ 25,00 por dia;
Vale-transporte, com desconto de 6% conforme legislação;
Programa de apoio à saúde, com consultas de psicologia e nutrição;
Desconto em farmácia;
Plano odontológico após o período de experiência, sem desconto de mensalidade.

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista