CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

BM VAGAS, em parceria com empresa consolidada em seu segmento, seleciona CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) para a cidade de BELO HORIZONTE/MG, no bairro LOURDES.
Responsabilidades
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência e a adequada adoção da plataforma.
Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão, como upsell e cross-sell.
Atuar como ponto de contato entre os clientes e as equipes internas, incluindo Produto, Suporte e Comercial.
Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, Health Score e utilização da plataforma.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes.
Coletar feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.
Desenvolver relacionamentos sólidos e estratégicos com os clientes.
Atuar de forma consultiva na identificação de necessidades e oportunidades de melhoria.
Requisitos
Ensino superior completo.
Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS.
Boa comunicação e capacidade para construir e manter relacionamentos com clientes.
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Desejável experiência ou familiaridade com o setor de laboratórios, ensaios ou áreas técnicas e regulatórias correlatas.
Perfil comunicativo, influente e com boa capacidade de negociação.
Conhecimentos e Habilidades
Gestão de churn.
Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
Condução e gestão de QBRs.
Análise de Health Score.
Monitoramento e acompanhamento de NPS.
Atendimento consultivo.
Resolução de conflitos.
Comunicação interpessoal.
Organização e gestão de processos.
Negociação comercial.
Alinhamento entre equipes internas.
Coleta e análise de feedbacks relacionados ao produto.
Horário de Trabalho
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Benefícios
Cartão de benefícios.
Vale ou auxílio-alimentação.
Day Off.
Uniforme.
Informações Adicionais
Regime de contratação: CLT.
Carga horária semanal: 40 horas.
Salário fixo: R$ 2.500,00 por mês.

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos