Analista de Interações
Description: Você quer trabalhar em um dos maiores e mais inovadores grupos de comunicação 100% nacional?
Estamos em busca de alguém para se juntar ao time de conteúdo da WT.AG!
No Grupo We, somos movidos por criatividade, performance e espírito de startup.
Atuamos de forma integrada com publicidade, dados, tecnologia e conteúdo, sempre com foco em gerar resultados reais para grandes marcas.
Sobre a vaga:
- Monitorar comentários, mensagens, menções e interações nas redes sociais;
- Responder usuários de acordo com o tom de voz e posicionamento de cada marca;
- Identificar dúvidas, reclamações, elogios e oportunidades de interação;
- Realizar encaminhamentos para áreas responsáveis quando necessário;
- Acompanhar situações sensíveis e possíveis crises de comunicação;
- Interagir de forma ativa com a comunidade, estimulando conversas e fortalecendo o relacionamento com a marca;
- Garantir agilidade e qualidade nas respostas, respeitando os SLAs estabelecidos;
- Registrar e organizar ocorrências e demandas recorrentes.
Requirements:
- Boa comunicação escrita e excelente domínio da língua portuguesa;
- Facilidade para conversar com diferentes públicos;
- Perfil ágil, atento e organizado;
- Boa capacidade de interpretação e resolução de problemas;
- Sensibilidade para lidar com reclamações e situações delicadas;
- Conhecimento de redes sociais e comportamento digital;
- Capacidade de adaptar a linguagem de acordo com diferentes marcas e públicos;
- Senso crítico para entender quando responder, como responder e quando escalar uma situação;
- Interesse por cultura digital, tendências e comportamento nas redes.
Desired Skills:
- Experiência anterior com Responding, Community Management ou SAC 2.0;
- Experiência em agência de publicidade;
- Conhecimento de ferramentas de social listening e atendimento;
- Experiência com grandes marcas e alto volume de interações;